Komunikasi interpersonal dalam kesehatan mempelajari mengenai relasi yang berpengaruh
pada kesehatan, dan berfokus pada studi tentang bagaimana penyedia pelayanan kesehatan
dan konsumen secara tatap muka dalam edukasi kesehatan. Kendati demikian komunikasi
yang berlangsung di instansi kesehatan tidak selalu berjalan dengan baik antara petugas
dengan pasien, begitu juga antara sesama petugas rumah sakit. Petugas rumah sakit
memiliki peranan penting dalam memberikan pelayanan kesehatan yang maksimal kepada
masyarakat melalui komunikasi interpersonal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
dan mendeskripsikan penerapan komunikasi interpersonal petugas rumah sakit dengan
pasien pengguna BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Kota Padang Panjang, serta
hambatan komunikasi yang diterapkan petugas rumah sakit dengan pasien. Penelitian ini
menggunakan teori kompetensi komunikasi dengan metode penelitian kualitatif
pendekatan studi kasus. Paradigma yang digunakan adalah konstruktivisme. Pengumpulan
data yang digunakan pada penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Ketiga pengumpulan data tersebut berasal dari pengamatan yang peneliti lakukan di Rumah
Sakit Umum Kota Padang Panjang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam
komunikasi interpersonal petugas RSUD Kota Padang Panjang dengan pasien pada
implikasinya belum seluruh petugas rumah sakit bekerja sesuai harapan, pada bagian
administrasi yang rumit dan misscommunication antara petugas menjadi kendala terbesar
yang ada di RSUD Padang Panjang, hal ini disertai dengan tidak terlaksananya evaluasi
rumah sakit selama 3 tahun berturut
