Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Programa de Pós-Graduação em Administração, Mestrado Profissional em Administração Pública, 2022.O objetivo geral desta pesquisa foi investigar a percepção dos burocratas de médio escalão –
BME sobre o teletrabalho implantado no Departamento Penitenciário Nacional – Depen durante
o período da pandemia decorrente da Covid-19. O referencial teórico abordou os BME, o
teletrabalho (internacionalmente e no Brasil) e o teletrabalho no serviço público. Tratou-se de
uma pesquisa descritiva e qualitativa, com abordagem transversal e empírica. A coleta de dados
abrangeu levantamento documental e entrevistas obtidas até a saturação teórica com quinze
BME selecionados aleatoriamente de acordo com o nível hierárquico e com a diretoria na qual
atuavam. As entrevistas empregaram roteiro semiestruturado, utilizado após prévio teste piloto
e respaldado no referencial teórico, especialmente em Aderaldo, Aderaldo e Lima (2017), em
Filardi, Castro e Zanini (2020) e em Wang et al. (2021). Para as análises dos dados,
empregaram-se análise documental, análise de conteúdo, complementados por nuvem de
palavras e por mapas mentais. As análises basearam-se na fundamentação teórica, enfatizando
conceito de teletrabalho, vantagens e desvantagens do teletrabalho, perspectivas a que tais
vantagens e desvantagens foram vinculadas e manutenção do teletrabalho. Quanto aos
resultados, em geral, o conceito de teletrabalho associou-se ao desempenho das atividades de
maneira remota. Identificaram-se 22 vantagens e 12 desvantagens do teletrabalho. Dentre as
vantagens, constam “diminuição de custos para a organização” e “aumento de produtividade”,
e dentre as desvantagens, citam-se “dificuldade em supervisionar e coordenar o trabalho” e
“isolamento profissional”. Quanto às perspectivas, identificaram-se a do “trabalhador”, a da
“organização” e a da “sociedade”. Apesar de haver condicionantes, no geral, as evidências
indicaram percepções favoráveis à manutenção do teletrabalho no Depen. Este trabalho traz
contribuições sobre percepção do teletrabalho na ótica de BME e sobre manutenção do
teletrabalho implantado durante pandemia por órgãos de segurança pública no País.The general objective of this research was to investigate the perception of middle-level
bureaucrats about telework implemented in the National Penitentiary Department during the
period of the pandemic resulting from Covid-19. The theoretical framework addressed BME,
telework (internationally and in Brazil) and telework in the public service. It was a descriptive
and qualitative research, with a transversal and empirical approach. Data collection included
documental surveys and interviews obtained until theoretical saturation with fifteen BME
randomly selected according to the hierarchical level and the board in which they worked. The
interviews used a semi-structured script, used after a previous pilot test and supported by the
theoretical framework, especially in Aderaldo, Aderaldo and Lima (2017), in Filardi, Castro
and Zanini (2020) and in Wang et al. (2021). For data analysis, document analysis and content
analysis were used, complemented by word clouds and mental maps. The analyzes were based
on the theoretical foundation, emphasizing the concept of telework, advantages and
disadvantages of telework, perspectives to which such advantages and disadvantages were
linked, and maintenance of telework. As for the results, in general, the concept of teleworking
was associated with the performance of activities remotely. 22 advantages and 12 disadvantages
of teleworking were identified. Among the advantages are “decreased costs for the
organization” and “increased productivity”, and among the disadvantages are “difficulty in
supervising and coordinating work” and “professional isolation”. As for the perspectives, those
of the “worker”, the “organization” and the “society” were identified. Although there are
constraints, in general the evidence indicated favorable perceptions for the maintenance of
teleworking at Depen. This work brings contributions on the perception of telework from the
perspective of BME, and on the maintenance of telework implemented during the pandemic by
public security agencies in the country
