Especialización en Comunicación Estratégica para las Organizaciones
Abstract
Identificar y Analizar las estrategias de comunicación con las víctimas que ha
implementado la Oficina Asesora de Comunicaciones de la Unidad Administrativa Especial para
la Atención y Reparación Integral a las Víctimas, con el fin de que los hallazgos y las
recomendaciones resultantes permitan fortalecer la relación y la confianza entre las víctimas y la
Unidad.El siguiente estudio de caso aborda la comunidad víctima del conflicto armado en
Colombia y la identificación de las estrategias de comunicación que ha implementado la
Oficina Asesora de Comunicaciones de la Unidad Administrativa Especial para la Atención y
Reparación Integral a las Víctimas, para conocer hasta qué punto se ha construido relación y
confianza con este grupo poblacional; se desarrolla a través de un enfoque cualitativo con uso de
técnicas como la revisión documental, grupo de discusión, la observación, la entrevista y
cuestionario de preguntas semiestructuradas. La metodología para cumplir con los objetivos se
implementó con diferentes actores influyentes para establecer el tipo de información, las
percepciones y prácticas que tienen las víctimas sobre la oferta institucional, así como identificar
desde la perspectiva de las víctimas, las principales dificultades y retos que tiene la línea de
acción de comunicación con víctimas de la Oficina Asesora de Comunicaciones y, finalmente,
socializar con esta los principales hallazgos y las más importantes recomendaciones emergentesThe following case study approaches to the victim community of the armed conflict in
Colombia and the identification of the communication strategies implemented by the
Communications Advisory Office of the Special Administrative Unit for Comprehensive
Attention and Reparation to Victims (UARIV in Spanish), to know how deep a relationship and
trust have been built with this population group; it is developed through a qualitative approach
with the use of techniques such as documentary review, group discussion, observation, interview
and questionnaire of semi-structured questions. The methodology to reach the objectives was
implemented with different influential actors to establish the type of information, the perceptions
and practices that victims have about the institutional offer, as well as to identify, from the
perspective of the victims, the main difficulties and challenges the line of action of
communication with victims of the Communications Advisory Office face and, finally, socialize
with it the main findings and the most important emerging recommendations