Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center

Abstract

Identificar las competencias necesarias en el ejercicio de los cargos gerenciales, técnicos y operativos en un Contact Center.La investigación consiste en identificar las competencias que se forjan en un individuo que labora en un contact center a nivel de estructura donde sus funciones se enfatizan en áreas administrativas siendo características subyacentes de su desempeño en el puesto de trabajo en éste tipo de gremio y mercado laboral, teniendo ejercicio de labor en los cargos gerenciales, técnicos y operativos.The research consists in identifying the competences that are forged in an individual that works in a Contact Center at the level of structure where their functions are emphasized in administrative areas being underlying characteristics of their performance in the workplace in this type of guild and labor market, having exercise of labor in managerial, technical and operative positions