Sisältösuunnitelma sosiaaliseen mediaan Sellon kesäterassille

Abstract

Opinnäytetyön tavoite ja tarkoitus oli antaa Realidealle ja Sellolle uutta näkökulmaa ja uusia ideoita sosiaalisen median markkinointiin. Toimeksiantaja halusi tietää minkälainen sisältö heidän potentiaalisia asiakkaitansa kiinnostaa, missä kanavissa heille kannattaa markkinoida sekä kuinka usein tulisi sosiaaliseen mediaan julkaista. Tietopohjassa kävimme läpi markkinoinnin suunnittelua, sisältömarkkinointia sekä sosiaalista mediaa, jotta ymmärryksemme näistä aiheista kasvaisi. Lisäksi kävimme läpi menetelmät, joita hyödynsimme työssämme. Tietopohjassa on käytetty kirjallisuutta, internet-lähteitä sekä tilastoja. Näiden lisäksi tietopohjasta löytyy toimeksiantajalta saamiamme tietoja. Menetelmiksi valitsimme kyselyn ja benchmarkingin. Näiden avulla saimme tutkimuskysymyksiimme vastaukset. Kyselyssä esille nousi suosituimpina sosiaalisen median kanavina WhatsApp, Facebook ja Instagram. Kyselyssä ilmeni, että sopiva julkaisutahti sosiaalisessa mediassa on kahdesta kolmeen julkaisua viikossa. Tapahtumia etsitään kyselyn vastauksien mukaan Google haun sekä Facebook-tapahtumien avulla. Kyselyn perusteella kiinnostava sisältö on visuaalisesti miellyttävää sekä aidompaa ja avoimempaa kuin perinteiset markkinointikampanjat tai arvonnat. Asiakkaat ovat myös kiinnostuneita, miten yritykset ovat huomioineet vastuullisuuden ja turvallisuuden. Tärkeänä seikkana nousi myös, että yritysten tietojen tulee löytyä helposti, vaivattomasti ja esteettömästi. Benchmarkingissa nousi suosituimpina julkaisuina esille tunnelmaa esille tuovat Instagram kelat sekä viikoittain toistuva seuraajia aktivoiva julkaisu. Benchmarkingissa esille nousi myös Facebook tapahtumien hyödyntäminen sekä Facebook kansikuvien käyttö. Opinnäytetyön tuloksena syntyi nelivaiheinen sisältösuunnitelma, joka on koottu REAN-mallin mukaisesti. REAN-malli perustuu neljään eri asiakaspolun vaiheeseen. Suunnitelma on luotu tietopohjan, menetelmien ja näiden johtopäätöksien mukaan. Suunnitelmaan on sisällytetty sisältöideat, jokaiseen vaiheeseen ja näistä on luotu julkaisu esimerkit helpottamaan niiden käyttöönottoa ja ymmärrettävyyttä. Johtopäätöksien perusteella ideoitamme oli luoda koko kesän kestävä Facebook-tapahtuma Sellon terassille, josta kaikki tiedot löytyvät helposti samasta paikkaa. Tarkoituksena tuottaa sisältöä, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin ennen kuin he ehtivät itse niitä kysyä. Tämän lisäksi asiakassuhteita tulisi ylläpitää olemalla seuraajien kanssa vuorovaikutuksessa. Lisäksi tulisi tuoda sisällön avulla esille terassin tunnelmaa, koska tämä oli isoin vaikuttava tekijä osallistua tapahtumaan uudestaan