THL on yhdessä tulevien hyvinvointialueiden kanssa määritellyt, miten sosiaali- ja terveyspalveluista kerätään asiakaspalautetta kansallisesti yhtenäisellä tavalla. Työ on toteutettu työryhmätyöskentelynä vuosina 2020 2021. Tässä työpaperissa esitellään työryhmän linjaukset ja suositukset kansallisesta asiakaspalautteesta. Työpaperissa on julkaistu kansallisen asiakaspalautteen sisältö ja rakenne sekä palautteeseen yhdistettävät tiedot. Lisäksi työpaperissa määritellään, keneltä kansallista asiakaspalautetta kerätään. Tavoitteena on, että kun hyvinvointialueet ottavat määrittelyt käyttöönsä, tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä kertyy sosiaali- ja terveyspalveluista kansallisesti yhtenevällä tavalla kaikilla hyvinvointialueilla. Yhtenäisestä tiedosta hyötyvät: asiakkaat, joilla on mahdollisuus antaa palautetta yhteneväisellä tavalla sote-palveluista koko maassa; hyvinvointialueet ja palvelutuottajat, joilla on luotettavaa ja vertailukelpoista tietoa kehittämisen ja ohjauksen tukena sekä kansallinen taso, joka saa tietoa arvioinnin ja ohjauksen mahdollistamiseksi
