Virtual Banking in Colombia has had a challenge that consists of achieving that bank users adapt to carry out their transactions through the digital channels developed by them; this, in order to improve the quality of the service, avoiding congestion in the physical offices and, in turn, time, optimizing care costs. The pandemic caused by COVID 19 has become a digital challenge for world society, this health crisis forced people to fit into the digital world to continue carrying out their daily activities without exposed to health difficulties, for the banks this situation was presented as a opportunity for their clients to implement the use of virtual channels to perform your usual transactions. This article analyzes the degree of use that virtual banking has in the midst of the health crisis, the study includes the working population of the Center for Agro-business Management SENA (CTPGA) of the municipality of Caucasia - Antioquia, Colombia. During this mixed qualitative research and quantitative, the population studied demonstrated the use of virtual channels to carry out transactions such as utility payments, transfers between accounts, as well asthe purchase of items through different platforms, it is also noteworthy that a minority of the population studied, equivalent to 7.6%, is resistant to these changes and he still distrusts the use of these digital channels to carry out his transactions.La Banca Virtual en Colombia ha tenido un desafío que consiste en lograr quelos usuarios de los bancos se adapten a realizar sus transacciones a través delos canales digitales desarrollados por los mismos; esto, con el fin de mejorarla calidad en el servicio, evitando congestiones en las oficinas físicas y, a suvez, optimizando los costos de atención. La pandemia provocada por el COVID19 se volvió un reto digital para la sociedad mundial, esta crisis sanitaria obligó a laspersonas a encajar en el mundo digital para seguir realizando sus actividades diarias sinexponerse a dificultades de salud, para los bancos esta situación se presentó como unaoportunidad para que sus clientes implementaran el uso de los canales virtuales pararealizar sus transacciones habituales. El presente artículo analiza el grado de uso que tienela banca virtual en medio de la crisis sanitaria, el estudio comprende a la población laboraldel Centro para La Gestión Agro empresarial SENA (CTPGA) del municipio de Caucasia– Antioquia, Colombia. Durante esta investigación mixta, de carácter cualitativoy cuantitativo, la población estudiada demostró usar los canales virtuales para realizartransacciones como pagos de servicios públicos, transferencias entre cuentas, así comola compra de artículos a través de diferentes plataformas, también es de resaltar que unaminoría de la población estudiada, equivalente al 7,6% es resistente a estos cambios yaún desconfía del uso de estos canales digitales para realizar sus transacciones
