As mudanças nas formas de convivência têm suscitado problemas de ordem social, política e cultural, sendo essencial elaborar soluções originais e capazes de promover a transformação social. Deste modo, a criação deste trabalho de projeto focaliza-se no caráter participativo e transformador da mediação social e comunitária e na sua capacidade de constituir-se como uma estratégia de intervenção sustentada na prevenção, regulação e capacitação das relações interpessoais e interinstitucionais. Neste sentido, efetuou-se um diagnóstico social das populações residentes nos conjuntos habitacionais de Santo Amaro e do Galeão, pertencentes à empresa municipal Sociohabitafunchal, E.M., de modo a conhecer o contexto de intervenção, as necessidades e problemas existentes nas comunidades, sendo utilizadas as técnicas de pesquisa e análise documental, observação participante, inquérito por questionário e o "focus group". Com base nos dados obtidos delineou-se o projeto, nomeadamente, a criação do Gabinete de Mediação Social e Comunitária, como uma resposta social que emprega metodologias participativas e utiliza a estratégia de mediação social e comunitária. Este destaca-se das respostas sociais existentes devido ao seu carácter inovador e empreendedor, sendo assente nos princípios da participação, capacitação e "empowerment", com o intuito de promover o pleno exercício da cidadania e a criação de uma rede sólida e coesa entre os indivíduos e as instituições, que perspetive a efetiva transformação social.Changes in the forms of coexistence have raised social, political and cultural issues. Hence it is essential to develop original solutions capable of promoting social transformation. In this way, the creation of this project focuses on the participatory and transforming character of social and community mediation and on its ability to constitute itself as a sustained intervention strategy in the prevention, regulation and training of interpersonal and interinstitutional relations. In this sense, a social diagnosis was made for the populations living in Santo Amaro and Galeão housing estates, belonging to the municipal company Sociohabitafunchal, EM, in order to know the context of intervention, the needs and problems existing in the communities, using research techniques and document analysis, participant observation, questionnaire survey and focus group. Based on the obtained data, the project was outlined and denominated the creation of the Social and Community Mediation Office, as a social response which uses participatory methodologies and uses the social and community mediation strategy. The project stands out from the existing social responses due to its innovative and entrepreneurial character, being based on the principles of participation, training and empowerment, in order to promote the full exercise of citizenship and the creation of a solid and cohesive network between individuals and institutions, which envisages effective social transformation
