Pengaruh Social Media Dan Electronic Word-Of-Mouth
Terhadap Purchase Intention Dengan Brand Attitude
Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Online
Starbucks Coffee Kota Pekanbaru)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media,
Electronic Word-of-Mouth, dan Brand Attitude terhadap Purchase Intention pada
konsumen online Starbucks Kota Pekanbaru baik langsung maupun tidak langsung.
Jenis dari penelitian ini merupakan explanatory research yang menjelaskan
kedudukan antar variabel melalui pengujian hipotesis. Pada penelitian ini, sampel
yang digunakan sebanyak 160 orang diambil dari populasi konsumen yang pernah
membeli produk Starbucks secara online ataupun calon konsumen online
Starbucks. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive
sampling dengan karakteristik pengunjung minimal berusia 18 tahun, pernah
membeli produk Starbucks secara online, atau memiliki niat untuk membeli produk
Starbucks secara online. Pengolahan data yang telah dikumpulkan menggunakan
Partial Least Square (PLS) dan dibantu oleh software SmartPLS 3.3.2. Pengujian
hipotesis menggunakan sistem bootstrapping untuk mengetahui nilai T-Statistic
dan P-Value. Hasil penelitian menunjukkan Electronic Word-of-Mouth tidak
signifikan terhadap Purchase Intention secara langsung. Di sisi lain, Social Media
berpengaruh signifikan pada Purchase Intention secara langsung. Pada pengaruh
tidak langsung Social Media berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention
melalui Brand Attitude sebagai variabel mediasi. Sedangkan ada Electronic Word-
of-Mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention melalui Brand
Attitude sebagai variabel mediasi