Evaluasi Kualitas Website Perpustakaan Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (Studi Pada Perpustakaan Universitas Brawijaya)

Abstract

Kualitas website merupakan bagian penting yang sangat berpengaruh bagi citra organisasi (perpustakaan) yang juga dapat mempengaruhi perilaku pengguna layanan. Selain itu, perubahan penting dan signifikan dalam sistem perpustakaan juga turut membawa persyaratan mengenai kualitas layanan yang tinggi dari pengguna perpustakaan. Zeithaml (dalam Manasra et.al, 2013) menyatakan bahwa dengan menawarkan kinerja yang lebih baik termasuk spesifikasi faktor kualitas web yang sangat baik berguna untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini menganalisis persepsi pengguna dan harapan pengguna terhadap kualitas website perpustakaan UB dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil dari pengukuran kinerja dan kepentingan menunjukan tingkat kesesuian yang Sangat Baik diantara keduanya dengan rata-rata persentase > 85%. Namun pada analisis kuadran IPA, kualitas website pada indikator U3, U4, IQ11, dan SIQ22 tidak dapat memenuhi ekspetasi pengguna. Karena nilai kinerja dari indikator ini berada dibawah nilai rata-rata kinerja keseluruhan. Peneliti berharap hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi pihak manajemen website perpustakaan UB untuk meningkatkan/ memperbaiki kualitas dan menjawab ekspetasi pengguna terhadap kualitas website