Safitri, Maya

Undetermined

Repository Universitas Medan Area

K.\TA PENGA:.�TAR Pada kesempatan yang pertama ini penulis mengucapkan Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkah dan rahrnad-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini guna melengkapi tugas-tugas yang diwajibkan kepada Mahasiswa Universitas Medan Area pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi untuk memperoleh gelar kesarjanaan. Dalam penulisan skripsi ini penulis mengalarni banyak kesulitan seperti keterbatasan waktu, kurangnya literatur yang diperlukan, keterbatasan kemarnpuan menulis sendiri dan sebagainya, namun demikian dengan kemauan keras yang didorong oleh rasa tanggung-jawab dan dilandasi itikad baik, akhimya kesulitan tersebut dapat diatasi. Adapun judul yang diajukan sehubungan dengan penyusunan skripsi ini adalah "Strategi Bidang Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Di Hotel Grand Nanggroe Banda Aceh". Dalam penulisan skripsi ini banyak pihak telah penulis buat sibuk maka pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima-kasih kepada pihak-pihak tersebut, terutama kepada : Bapak Drs. H.M. Husni Thamrin Nst, MSi, selaku Dekan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Medan Area, Bapak Drs. Bachrum Jamil, MAP, selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi UNIVERSITAS MEDAN AREAFak.-u!tas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Medan Area. Bapak Dosen Pembimbing Pembimbing I Penulis. fbu Dra. �ina Siti Salmaniah Srg, MSi, selaku Dosen Pembimbing II Penulis. Thu Pimpinan Hotel Grand Nanggroe Banda Aceh beserta staf dan rekan kerja dimana penulis melakukan penelitian. Bapak dan Thu Do sen di F akultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik serta semua unsur staf administrasi Universitas Medan Area. Rekan-rekan se-almamater. Penulis juga mengucapkan rasa terima-kasih yang sedalam-dalamnya kepada kedua orang tua penulis Ayahanda dan Ibunda bagi keduanya bakti dan doa penulis. Demikianlah dahulu penulis sampaikan, dan semoga tulisan ini dapat bermanfaat bagi kita semua. II Medan, Oktober 2009 Penulis MA YA SAFITRI NPM : 05 850 0045 UNIVERSITAS MEDAN AREADAFTAR ISI halaman KAT A PENG ANT AR ................................... . DAFT AR ISI . . . . . . .. . . . .. . . . . . . .. . ............ . . . . ...... ....................... .. . ...... ... 111 BAB I PENDAHULUAN . . .. . . .. . ... . .. .. ... . . . . ....... .. . .. . ........ ... . .. ..... ......... ... l A. La tar Belakang Masalah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 B. Perumusan Masalah . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . . . . . . . . . .  . .  . . . . . . .  . . . . . . .  . . . . . .  . . . . . . . . 3 C. Pembatasan Masalah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 D. Tujuan clan Kegunaan Penelitian . . . . . . .  . . .  .. ... . . .... . .. . ..... . . . . .. .. .. 5 E. Kerangka Pemikiran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 F. Hipotesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  10 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . ....... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 A. Pengertian Pemasaran dan Strategi Pemasaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1. Pengertian Pemasaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 2. Strategi Pemasaran ... . . . .......... . ..... . . . .. ... . .. . ........ . . . . . . ..... . . . 15 B. Strategi Bauran Pemasaran.................................................. 21 C. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemasaran.............. .... 28 BAB III. METODOLOGI PENELITIAN . . . . . . . . . . .. . . . . . .. . .. . . . . .  . . . .. . . .  . .. . .. . . . . . .  30 A. Populasi dan Sampel . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 B. Metode Pengumpulan Data ........................... . . . . ....... ........... 32 C. Variabel dan Definisi Operasional . . . .. . .... . .. . . . . ..... . . . . . . . . . . . . . . . . 33 111 UNIVERSITAS MEDAN AREAD. Metode . .\nalisis Data .. .. . . .. . . .. .... . . . . . . . .. . .... . ... . .. .. . .. . . ... . . .. . 35 BAB IV. GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN.. ... . . .. 36 A. Sejarah Singkat Hotel Grand Nanggroe Banda Aceh ... . . . . . .  36 B. Struktur Organisasi dan Uraian Tugas ... . . . . .. . . . ....... .. ....... 38 C. Sarana dan Prasarana Yang Dimiliki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 BAB V. PELAKSANAAN PENELITIAN, PENY AJIAN DAN ANALISA DATA...... . . .. . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . .. . . . . ... .... . . . .. . . .. .. .. ...... ...... 54 A. Pengantar Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 54 B. Analisis Terhadap Variabel Penelitian ....... . . . . . . . . . . . ... .. . . . . . . . .  55 C. Pengujian Hipotesis . . . . . . . . . . .... . . .. ......... . .. .. . . . . . ..... .... ........ ... . .. . 67 BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN . . .. . . . . .  . . . . . . . . .  . . .  . . .  . . . . . . . . . . .  . . . . . . . . . . . . .  76 A. Kesimpulan . . . . . .. . ... .. . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  76 B. Saran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  77 DAFT AR PUST AKA IV UNIVERSITAS MEDAN AREA

Strategi Bidang Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan di Hotel Grand Nanggroe Banda Aceh

http://repository.uma.ac.id/bitstream/123456789/2556/2/058500045_File3.pdf

Strategi Bidang Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan di Hotel Grand Nanggroe Banda Aceh

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Repository Universitas Medan Area