A influência da perceção de risco decorrente da pandemia COVID-19 na comunicação interna das organizações: Casos do setor de Tecnologias da Informação

Abstract

Dissertação para obtenção de grau de Mestre em Políticas de Desenvolvimento de Recursos HumanosO surgimento da pandemia da COVID-19 trouxe preocupações e novos desafios não só para as organizações, como também para os colaboradores. A comunicação interna nas organizações desempenha um papel fulcral de informar, acompanhar e ajudar o colaborador a navegar um contexto de incerteza e ansiedade. Este estudo tem como objetivo estudar a influência da perceção de risco decorrente da pandemia da COVID 19 e identificar boas práticas de comunicação interna no contexto de duas empresas portuguesas do setor das Tecnologias da Informação. Recorremos ao estudo misto sequencial dividido em duas fases. A primeira fase focou-se numa entrevista aos principais influenciadores da comunicação interna em cada organização com o intuito de compreender as suas perspetivas em contexto pré-pandémico e após o surgimento da pandemia da COVID-19. A segunda fase consistiu na realização de um inquérito por questionário, utilizando como base para as questões os resultados obtidos pelasentrevistas. O questionário foi aplicado aos colaboradores residentes em Portugal das duas empresas em estudo com o objetivo de apurar as perspetivas dos colaboradores acerca das práticas de comunicação interna da organização em que se inserem nos contextos de pré-pandemia e da pandemia COVID-19. Comparamos os resultados obtidos em cada fase por forma a sinalizarmos as melhores práticas de comunicação interna praticadas pelas organizações, esperando contribuir para a melhoria da comunicação interna organizacional em contextos de pandemia. Os resultados obtidos sugerem que, nas organizações estudadas, os canais de comunicação interna online são mais relevantes que os restantes, sendo mais utilizados pelas organizações e os preferidos dos colaboradores. Comprovamos, ainda, a importância de uma comunicação interna transparente, clara e inclusiva.The rise of the COVID-19 pandemic has brought worries and new challenges not only to organisations, but to employees as well. Organisations’ internal communication has got a fundamental role of informing, accompany and help the employee to navigate a context of uncertainty and anxiety. This study’s objective is to study the influence of risk perception related to the COVID-19 pandemic and to identify internal communication good practices in the context of two Portuguese companies from the Information Technology sector. We used a sequential, mixed study divided in two phases. For the first phase, we focused on interviewing the main influencers of the internal communication in each organisation with the objective of understanding their perspectives in e a pre-pandemic context and after the rise of the COVID-19 pandemic. The second phase consisted in the application of a questionnaire survey, using the answers obtained through the interviews as the basis for the questions. The survey was done with employees of both companies who reside in Portugal with the objective of understanding employees’ perspectives on internal communication practices led by their organisations during the pre-pandemic and the COVID-19 pandemic contexts. We then compared the results obtained through each phase in order to highlight internal communication best practices led by these organisations, hoping to contribute towards the betterment of organizational internal communication in pandemic contexts. The obtained results suggest that, within the organisations we studied, online internal communication channels are more relevant than the rest, being most utilised by organisations and preferred by employees. We proved the importance of transparent, clear and inclusive internal communication.N/