Mestrado Bolonha em Data Analytics for BusinessIn recent years, businesses have experienced a substantial increase in data availability from which they recognize a source of value. As a result, business intelligence (BI) projects are in great demand as they offer a way to transform raw data into information that may assist decision-making and hence provide corporate value. This study provides a practical view of the implementation of a BI project into a business. Link Redglue is a company that helps clients get the most out of their data through an expertise approach. The internship described in this master’s final work integrates a BI project developed by Link Redglue, the purpose of which was to implement an existing BI solution for two new clients. The data that was to be analysed was related to these clients contact-centre processes. This report details, along with a theoretical background, the BI solution's implementation, from the contact centre’s source data to the Extract, Transform and Load (ETL) processes that brought data to the BI environment and were responsible for populating the already existing data warehouse, and finally, to the reporting layer which was responsible for representing the most important indicators related to the clients' contact-centre processes using Microsoft Excel. The client's BI solution implementation resulted in a data warehouse that provides a single view of all available data as well as reporting capabilities that can be used on a daily basis to assist decision-making regarding contact-centre operations of these clients.Nos últimos anos, um aumento substancial na disponibilidade de dados nas empresas tem vindo a ser notado, o qual é reconhecido por estas como uma fonte de valor. Consequentemente, os projetos de business intelligence (BI) têm vindo a ser cada vez mais procurados pelas empresas, dado que estes oferecem uma forma de transformar dados em informações relevantes que podem auxiliar na tomada de decisões e, consequentemente, gerar valor de negócio. O presente relatório apresenta uma visão prática de como foi implementado um projeto de BI num negócio. A empresa Link Redglue tem como objetivo ajudar os seus clientes a tirar o máximo valor dos seus dados. O estágio descrito neste trabalho final de mestrado foi parte de um projeto da Link Redglue que tinha como objetivo implementar uma solução de BI já existente para dois novos clientes. Os dados utilizados para esta implementação consistiam nos dados de processos de contact-centre destes dois clientes. Este relatório descreve, acompanhado por um enquadramento teórico, a implementação da solução de BI desde os dados operacionais de contact-centre do cliente, passando pelos processos de extração e transformação dos dados responsáveis por mover os dados até à data warehouse e finalmente ao processo de reporte dos resultados ao cliente utilizando Microsoft Excel para representar os indicadores mais relevantes nos seus processos de contact-centre. A implementação da solução de BI para o cliente resultou numa data warehouse que proporciona uma visão unificada de todos os dados disponíveis, bem como a disponibilização de relatórios que fornecem informação relevante diariamente para auxiliar na tomada de decisões.info:eu-repo/semantics/publishedVersio
