Colegio de Estudios Superiores de Administracion - CESA
Abstract
El turismo es uno de los principales generadores de desarrollo para territorios que, luego
del conflicto quieren reactivar su economía. Sin embargo, más allá de los retos con respecto a la
oferta turística e infraestructura, la imagen negativa que pueden llegar a tener los turistas sobre el
destino se convierte muchas veces en el principal obstáculo que mantiene alejados a los visitantes.
Es por esto que este trabajo de investigación busca responder a la pregunta ¿cómo reparar la
imagen del municipio de Necoclí para aumentar su atractivo turístico en el mercado doméstico
colombiano1? A través del desarrollo de una estrategia de reparación de imagen para el municipio
de Necoclí (ubicado en el departamento de Antioquia, República de Colombia) con el objetivo de
posicionarlo como un destino turístico que atraiga a visitantes colombianos en búsqueda de un
lugar con riqueza cultural y natural.
El desarrollo de la estrategia se hizo a partir de la implementación de una encuesta para el
levantamiento de la percepción de imagen actual sobre Necoclí, los resultados posteriormente
fueron complementados a través de dos grupos focales. Una vez realizado el diagnóstico a partir
de estas metodologías, y tomando como guía el modelo de múltiples pasos para alterar la imagen
de un lugar propuesto por Avraham y Ketter (2008), se planteó la estrategia de reparación de
imagen de Necoclí para la promoción del municipio como un destino turístico, bajo el modelo de
turismo comunitario y desarrollo sostenible.Marco teórico y Estado del Arte, Metodología, Análisis de los resultados de la encuesta de percepción sobre Necoclí, Análisis demográfico, Participación turística de la población, Análisis de la segmentación, Comparativo de variables sociodemográficas entre diferentes grupos de interés, Clústeres, Análisis de las variables por clúster, Distribución demográfica de las percepciones de imagen de Necoclí, Distribución de la percepción por sexo, Distribución de la percepción por edades, Distribución de la percepción por nivel socioeconómico, Distribución de la percepción por frecuencia de viaje, Distribución de la percepción por cercanía, Distribución de la percepción por disposición de viajar a Necoclí según los clústeres, Resultados y análisis de los grupos focales 1 y 2. Resultados generales de los grupos focales por ejes temáticos, Eje de turismo comunitario, Eje de desarrollo económico local sostenible, Eje de percepción de imagen, Notas complementarias de los observadores, Análisis de los hallazgos de los grupos focales, Los retos en la imagen y las oportunidades para resignificar a Necoclí, Propuesta de reparación de imagen y marketing de destino de Necoclí. Características del lugar, Características de la audiencia, Características de la crisis, Objetivo de marketing de destino.Magíster en Dirección de Marketing, CESA.Maestrí
