Las notificaciones push con estrategias de cambio de comportamiento como instrumento para aumentar el uso continuado de las APPS de fitness : un modelo de mediación moderada

Abstract

Las aplicaciones de fitness tienen un papel y un efecto clave en la prevención y el mantenimiento de la salud del público en general, y han adquirido aún más importancia durante la pandemia por COVID-19. Estas aplicaciones permiten a quien las usa adquirir y mantener hábitos de vida saludable. Sin embargo, pocos estudios han considerado, desde la perspectiva del comportamiento y experiencia de los usuarios cómo afrontar el hecho de que estas aplicaciones tengan un alto índice de abandono. Desde el punto de vista de la comunicación con sus usuarios, las aplicaciones de fitness tienen un importante recorrido por hacer. La comunicación directa aplicación-usuario es vital para mantener su fidelidad y hacer que éste alargue el tiempo de uso de la aplicación, es decir que no abandone por razones que puedan evitarse. En este contexto, las notificaciones push son una de las estrategias más efectivas para comunicarse de forma proactiva y directa con el usuario y cuentan con capacidad para aportar un valor experiencial (hedónico y utilitario) a sus usuarios. En consecuencia, el objetivo de este trabajo es contrastar un modelo de mediación moderada que proporciona una visión avanzada de cómo los proveedores de aplicaciones pueden combinar las notificaciones push con propósitos de cambio de comportamiento, que dan lugar a la correspondiente experiencia hedónica y utilitaria del usuario (variables mediadoras), lo que conduce eventualmente a una intención de uso continuado y duradero. Este estudio también utiliza el compromiso del usuario con la app como variable moderadora de la relación entre el valor percibido de la experiencia del usuario y la intención hacer un uso continuado de la misma..