Pengaruh Ketidakpuasan terhadap Keputusan Perpindahan Merek dengan Kebutuhan Mencari Variasi sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Pengguna Smartphone yang Pernah Melakukan Perpindahan Merek di Surabaya)

Abstract

Abstrak Penurunan penjualan terjadi pada beberapa vendor terkenal seperti pada smartphone merek Samsung, Apple, Xiaomi, Oppo dan Blackberry, disebabkan dari masalah eksternal dan internal perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membahas pengaruh ketidakpuasan terhadap keputusan perpindahan merek dengan kebutuhan mencari variasi sebagai variabel moderasi pada produk smartphone. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan teknik Nonprobabilitas sampling dan teknik sampling incidental dengan menggunakan metode analisis regresi moderasi (MRA). Penelitian ini menggunakan sampel 220 responden, mereka adalah pengguna smartphone yang pernah melakukan perpindahan merek di surabaya yang berusia 17-50 tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek produk smartphone, sedangkan kebutuhan mencari variasi tidak dapat memoderasi pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek produk smartphone. Abstract The sales decline occurred in several well-known vendors such as branded smartphone, Samsung, Apple, Xiaomi, Oppo and Blackberry, resulting from external and internal problems. This study aims to analyze and discuss the influence of brand switching decision dissatisfaction with the need to find variations as a moderating variable on smartphone products. This research is descriptive quantitative research using techniques nonprobabilitas incidental sampling and sampling techniques using regression analysis moderation (MRA). This study used a sample of 220 respondents, they are smartphone users who never make the brand switching in Surabaya aged 17-50 years. The results showed that consumer dissatisfaction influential positive and significant of the brand switching decision a smartphone product, while variety seeking cannot moderating the influence consumers dissatisfaction of the brand swiching decision of smartphone produc