Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing
Doi
Abstract
La présente étude lance le débat sur les effets de l’orientation marché de l’entreprise sur la satisfaction au travail du personnel en contact avec la clientèle. Elle cherche exactement à montrer l’utilité de l’approche culturelle de l’orientation marché dans la production du sentiment de satisfaction chez l’employé commercial. Les hypothèses ont été testées sur un échantillon d’employés commerciaux opérant dans le domaine des services. Les résultats approuvent les études antérieures réalisées principalement dans le domaine industriel. L’analyse des régressions montre que l’orientation marché est fortement liée à la satisfaction au travail. L’orientation marché apparaît donc comme un référentiel organisationnel, un dispositif culturel nécessaire pour faire éprouver des sentiments favorables à la production d’un comportement conduisant à la satisfaction du client.
