El centro médico Guerrero Salud es una empresa privada dedicada a ofrecer
servicios de salud, en diversas especialidades, buscando siempre el bienestar de
sus pacientes, capaz de atender de manera oportuna, segura e inmediata para
tratar diversos problemas, la misma que muestra inconvenientes para la atención
de pacientes, debido a ello se generan largas colas a la espera de ser atendidos.El
desarrollo de este estudio de tesis se describió bajo la línea de investigación
Gestión empresarial y emprendimiento para perfeccionar la optimización de citas
médicas en el Centro médico Guerrero Salud en la ciudad de Chiclayo. Este trabajo
desarrollado pone énfasis en la satisfacción del paciente, a través de la propuesta
de un sistema tecnológico que ayude a efectuar los procesos de citas médicas de
manera eficiente, para ello se realizó un diagnóstico correspondiente para detectar
deficiencias en cuanto a los procesos, con el propósito de conseguir minimizar esos
problemas y obtener resultados que beneficien tanto a los pacientes como a la
empresa. La investigación tiene como objetivo analizar la optimización de citas
médicas en el centro médico Guerrero Salud para mejorar los procesos de registros
de citas médicas, la investigación tiene un tipo de descriptiva- propositiva, no
experimental. La población de este trabajo de investigación es de 168 personas
conformada por los pacientes del centro médico, a los cuales se les encuestó para
determinar su nivel de percepción con respecto al servicio de citas médicas. Como
resultado de las encuestas se obtuvo como promedio de calificación un 90.7% de
nivel medio en la optimización de sus procesos y un 6,8% como nivel bajo, lo cual
explica que el centro médico debería optimizar sus procesos de citas para generar
una mejor atención.TesisGestión empresarial y emprendimient
