La presente investigación titulado ?calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de transporte vía costa express - cuidad de Huaraz 2019; tiene como propósito determinar: la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes, teniendo como base temas sobre la calidad, el servicio y la satisfacción.
El diseño de investigación que se empleo fue de tipo descriptivo ? transversal, las técnicas que se empleo fue la encuesta, que se aplicó a 132 clientes.
Los resultados fueron, que los clientes notan la calidad de servicio, como un servicio de calidad alta y el nivel de satisfacción se ubica en un nivel alto, además los atributos del servicio más significativo para el cliente, resulto ser la fiabilidad.
Estos resultados permitieron sugerir acciones que eleven la satisfacción de los usuarios; debido a que su calidad de servicio fue evaluada como alta con un 3.67 que es el inicio del rango de calidad alta, lo que nos dice que tenemos que mejorar la calidad de servicio.
Se puede decir que la calidad de servicio si influye favorablemente en la satisfacción de los usuarios de: ?Via Costa Express? 2019.Tesi
