Introduction: Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) have serious problems when it comes to comprehensively assess their logistics processes, thus affecting the correct decision making, generating a negative effect on the overall performance of the company.
Objective: This paper has as main objective to propose a methodology to fully evaluate the maturity of the logistic processes in MSMEs, which supports a successful decision making.
Methodology: The concepts of maturity models and fuzzy set theory are the basis for developing the comprehensive evaluation methodology for small organizations.
Results: The main results include a Fuzzy Inference System (FIS) for the comprehensive evaluation of MSME’s logistic processes, based on the criteria of expert decision makers of large organizations. Likewise, a matrix is proposed to classify the logistic performance of the company according to the result obtained by the FIS. These results are tested in a select group of manufacturing MSMEs.
Conclusions: The developments are the product of research and experiences of the authors in the topics of this paper. The developed methodology showed positive results in its implementation with a group of MSMEs. Finally, the developed methodology allowed to bring the experience of experts to the environment of MSMEs.Introducción: Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Mipymes) cuentan con serios problemas a la hora de evaluar de manera integral sus procesos logísticos, afectando de esta forma la toma acertada de decisiones generando un efecto negativo en el desempeño general de la empresa.
Objetivo: Este trabajo tiene como objetivo principal proponer una metodología para evaluar integralmente la madurez de los procesos logísticos en Mipymes, que apoye una acertada toma de decisiones.
Metodología: Los conceptos de modelos de madurez y de teoría de conjuntos difusos son la base para desarrollar la metodología de evaluación integral para las pequeñas organizaciones.
Resultados: Los principales resultados incluyen un sistema de inferencia difusa (FIS) para la evaluación integral de los procesos logísticos de Mipymes, basado en el criterio de tomadores de decisiones expertos de grandes organizaciones. Asimismo, se plantea una matriz para clasificar el desempeño logístico de la empresa según el resultado obtenido por el FIS. Estos resultados son puestos a prueba en un selecto grupo de Mipymes manufactureras.
Conclusiones: Los desarrollos son producto de investigaciones y experiencias de los autores en los temas del presente trabajo. La metodología desarrollada muestra resultados positivos en su implementación con un grupo de Mipymes. Finalmente, la metodología desarrollada permite llevar la experiencia de expertos al ambiente de Mipymes
