Análisis y propuesta de un sistema de comunicación, para fortalecer los servicios que presta el Ministerio de Inclusión Económica y Social Chimborazo (MIES-CH) en el distrito Riobamba- Chambo, en la provincia de Chimborazo, período 2014

Abstract

La presente tesis se refiere al sistema de comunicación que tiene como finalidad fortalecer los servicios que presta el MIES en el distrito Riobamba - Chambo en la provincia de Chimborazo en el periodo 2014. Analizamos las variables Macro y Micro entorno, como el factor tecnológico, socio- cultural, político-legal, económico y dentro del micro entorno están: competidores, usuarios, proveedores y el análisis interno de la Institución. En el proceso de investigación para la realización de la tesis se aplicó; la entrevista, observación directa, fuentes bibliográficas e investigación de mercado a través de la encuesta, los mismos que nos permitieron recopilar información primaria y secundaria que ayudó a desarrollar un diagnóstico FODA de la Institución y un análisis de la población objetivo para ampliar el estudio. Mediante el análisis situacional y los resultados obtenidos de la investigación de mercados se planteó la propuesta donde se diseña estrategias de publicidad, promoción, marketing interno, marketing directo, relaciones públicas, el cual permite identificar el medio de comunicación más adecuado que deberá utilizar la Institución para fortalecer los servicios y su imagen corporativa de acuerdo a sus necesidades y actividades que desarrollan en beneficio de la población que se encuentra en situación de pobreza y vulnerabilidad de la ciudad de Riobamba y Chambo. Los resultados a obtener son ampliar la cobertura de los servicios que cubra las necesidades, requerimientos de los usuarios y beneficiarios además que la Institución brinde una atención de calidad. Por lo tanto es recomendable aplicar este sistema de comunicación para lograr un alto nivel de reconocimiento de la Institución a través de los servicios.This thesis concerns the communication system which goal is to strengthen the services provided by the MIES in the district of Chambo-Riobamba in Chimborazo Province in the period 2014. We have analyzed the macro and micro environment variables, such as the technological factor, socio-cultural, political-Iegal, economic, and within the micro environment are: competitors, customers, suppliers and internal analysis of the institution. In the researching process, for the achievement of this thesis, was applied: the interview, direct observation, bibliographic sources and market research through the survey, which that allowed us to collect primary and secondary information that helped to develop a FODA diagnosis of the institution and an analysis of the target population for further study. Through the situation analysis and the results from the market research, proposal was raised where advertising strategies are designed, promotion, internal marketing, direct marketing, public relations, which identifies the most appropriate means of communication to be used by the institution to strengthen services and corporate image according to the institutional needs and develop activities that benefit the population living in poverty and vulnerability in Riobamba and Chambo cities. The results to get are expanding coverage of services to meet the needs and requirements of the users and beneficiaries, more over that the institution provides quality care. Therefore it is recommended to apply this system of communication to achieve a high level of recognition institution through services