Pengaruh Job insecurity, Job Stress, Work Family Conflict, dan Job Satisfaction terhadap Turnover Intention pada Teller dan Customer Service di Bank BPD DIY Cabang Senopati

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi pengaruh job insecurity, job stress, work-family conflict dan job satisfaction terhadap turnover intention pada teller dan customer service di Bank BPD DIY. Penelitian ini menggunakan teknik sampling jenuh. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data penelitian ini  dikumpulkan dari 53 karyawan teller dan customer service Bank BPD DIY Senopati. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif menggunakan alat analisis SPSS Statistic 24. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa job insecurity berpengaruh positif signifikan terhadap turnover intention, job stress bepengaruh positif signifikan terhadap turnover intention, work-family conflict berpengaruh positif signifikan terhadap turnover intention, job satisfaction berpengaruh negatif signifikan terhadap turnover intention. Variabel job satisfaction merupakan variable yang memilki pengaruh yang paling dominan dalam mempengaruhi turnover intention. Implikasinya dari kesimpulan diatas yaitu dalam menurunkan turnover pada customer service dan teller di Bank BPD DIY, sebaiknya memperhatikan job satisfaction karyawannya karena karyawan yang merasa tidak puas akan menurunkan tingkat loyalitas dan meningkatkan job insecurity. Adapun upaya yang dapat dilakukan yaitu memberikan ganjaran yang sepadan bagi karyawan. Keywords: Job insecurity; Job Stress; Work Family Conflict; Job Satisfaction; Turnover Intentio