This paper is about the sheltering of users in a basic health unit in Porto Alegre/RS according to the experience during the Integrate Residency Program in Collective Health at the Public Health School and reflections about specific bibliography. Sheltering is the manner in which the health service is organized to attend its users and to answer their demands, relying on health educative processes aiming to build a different relation than that established in “emergency rooms”. It is believed that the nurse is the professional indicated to this task because of its basic education in collectivity and integralized human care.Este artículo presenta comentarios sobre la recepción en la Unidad de Salud de Porto Alegre/RS. Las autoras describen su experiencia (Residência Integrada em Saúde Coletiva – Escola de Saúde Pública) y reflexión acerca de trabajos bibliográficos. La recepción es la manera en la cual el servicio de salud publica se organiza para recibir sus usuarios. Su intención es educar al usuario acerca de la salud y construir un atendimiento diferenciado. Las autoras creen que la enfermera es la profesional mejor calificada para esta actividad.Trata-se de um artigo sobre acolhimento dos usuários em Unidade Básica de Saúde de Porto Alegre/RSc, baseado em experiências na Residência Integrada em Saúde Coletiva da Escola de Saúde Pública e reflexões sobre bibliografia específica. Acolhimento é a forma como o serviço de saúde se organiza para receber seus usuários e responder as suas demandas, apoiando-se em processos educativos em saúde no sentido de construir uma relação diferente daquela estabelecida com pronto atendimentos. Acredita-se que a enfermeirad seja a profissional indicada para esta tarefa pela sua formação de base coletiva e centrada na atenção integral ao ser humano
