Laajennettujen aukioloaikojen kannattavuuden seuranta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, onko vauriokorjaamon aukioloaikojen laajentaminen kannattavaa. Kannattavuutta arvioitiin sekä tuottavuuden että asiakastyytyväisyyden kannalta. Opinnäytetyön aihe tuli tilauksena Autoklinikka-Yhtiöt Oy:ltä ja toteutettiin kahdella eri Autoklinikan Pirkanmaan toimipisteellä kuuden kuukauden seurantajakson aikana. Ensimmäiset neljä kuukautta seurantaa tehtiin Lempäälän Ideaparkin toimipisteellä ja loput kaksi kuukautta Tampereen Hatanpään toimipisteellä. Aukioloaikoja laajennettiin arkisin klo 17:stä klo 19:ään sekä lauantaisin klo 10–14. Työ toteutettiin pitämällä kirjaa ilta- ja viikonloppuaukioloaikoina vauriokorjaamolla asioivista asiakkaista. Tuloksista ilmeni, että tuottavuuden kannalta aukioloaikojen laajentaminen oli kannattavaa, mutta asiakastyytyväisyyden kannalta vaikutus oli neutraali. Aukiolojen laajentamisesta ei syntynyt juurikaan lisäkuluja, joten syntyvä tuotto kattaa syntyvät kulut nopeasti. Aukioloaikojen vaikutus asiakastyytyväisyyteen arvioitiin olemassa olevan asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella, joten täysin luotettavaa tulosta ei saatu. Opinnäytetyön pohdintaosiossa on otettu kantaa tulosten luotettavuuteen ja annettu parannusehdotuksia työlle. Opinnäytetyön tulokset on esitelty työn tilaajalle ja laajennettuja aukioloaikoja on päätetty jatkaa Tampereen Hatanpään toimipisteessä toistaiseksi. Vauriokorjausala on hyvin kilpailtu ala ja pienikin etu kilpailijoihin nähden tuo enemmän asiakkaita korjaamolle.The purpose of the thesis was to find out whether it is profitable to extend the opening hours of a damage repair shop. Profitability was assessed in terms of both productivity and customer satisfaction. The topic of the thesis came as an order from Autoklinikka-Yhtiöt Oy and was implemented at two different Autoklinikka’s Pirkanmaa offices during the six-month follow-up period. The first four months of monitoring were carried out at the Lempäälä Ideapark office and the remaining two months at the Hatanpää’s office in Tampere. Opening hours were extended from 5 pm to 7 pm on weekdays and repair shop was open from 10 am to 2 pm on Saturdays. The work was carried out by keeping a record of customers doing business at the repair shop during the evening and weekend opening hours. The results showed that extending opening hours was profitable in terms of productivity, but the impact was neutral in terms of customer satisfaction. There were little additional costs associated with expanding the opening conditions, so the resulting income quickly covers the costs incurred. The impact of opening hours on customer satisfaction was assessed based on an existing customer satisfaction survey, so a completely reliable result was not obtained. In the reflection section of the thesis, a position has been taken on the reliability of the results and suggestions for improvement have been given. The results of the thesis have been presented to the client, and the client have decided to continue the extended opening hours at the Hatanpää’s office for the time being. The damage repair industry is a highly competitive industry and even a small advantage over competitors brings more customers to the repair shop