Anttila, Justiina

Theseus  theses and publications of the Universities of Applied Sciences

            TAMPEREEN AMMATTIKORKEAKOULU Kuntokatu 3, 33520 Tampere  |  www.tamk.fi  |  p. 03 245 2111       Please note! This is a self-archived version of the original article.  Huom! Tämä on rinnakkaistallenne.       To cite this Article / Käytä viittauksessa alkuperäistä lähdettä: Anttila, J. (2017) Kysy kä-tilöltä -verkkopalvelun avulla tarjotaan anonyymia terveysneuvontaa sekä tehostetaan moniammatillista yhteistyötä. Teoksessa Jouni Tuomi & Anna-Mari Äimälä (toim.) Viisaat valinnat – tietoa, tukea, ohjausta. Tampere: Tampereen ammattikorkeakoulu. Tampereen ammattikorkeakoulun julkaisuja. Sarja B. Raportteja 93, 60-65.      URL:  http://julkaisut.tamk.fi/PDF-tiedostot-web/B/93-Viisaat-valinnat-tietoa-tukea-ohjausta.pdf    60/138181716151413121110987654321S8 KYSY KÄTILÖLTÄ -VERKKOPALVELUN AVULLA TARJOTAAN ANONYYMIA TER-VEYSNEUVONTAA SEKÄ TEHOSTETAAN MONIAMMATILLISTA YHTEISTYÖTÄJustiina Anttila, kätilö YAMK, Tampereen yliopistollinen sairaalaTIIVISTELMÄIHMISET ETSIVÄT PALJON tietoa internetistä terveyteensä liittyen. Sähköiset ter-veyspalvelut ja niiden kehittäminen vuorovaikutteisiksi ovat ajankohtaisia useissa kansallisissa ja kansainvälisissä hankkeissa. Tampereen yliopistollisen sairaalan kätilöt tarjoavat anonyymia ja asiantuntevaa terveysneuvontaa ”Kysy kätilöltä” -verkkopalvelussa. Verkkopalvelun tuomia mahdollisuuksia pyritään kehittämään ja hyödyntämään asiakkaiden ja ammattilaisten välillä. Tampereen ammattikorkeakoulun ylemmän AMK-tutkinnon opinnäytetyössä tavoitteena oli kehittää Kysy kätilöltä -verkkopalvelua asiakaslähtöisesti ja ammattilaisten välillä hyödynnettäväksi.ABSTRACTSeveral people are using the internet as a source of getting health information.eHealth and developing eHealth services more interactive are the topics at the mo-PHQW0LGZLIHVRI7DPSHUH8QLYHUVLW\+RVSLWDODUHRIIHULQJ´.\V\NlWLO|OWlµ$VNthe Midwife) online service. The purpose of Ask the Midwife online service is to offer professional and anonymous health guidance. The aim of the Master`s thesis of Tampere University of Applied Sciences was to develop Ask the Midwife online service based on customer experience. The aim of the study was also to improve multiprofessional collaboration of using Ask the Midwife online service for elec-tronic communication between midwifes and maternity clinic nurses.JOHDANTOSähköisistä palveluista on tullut osa terveydenhuoltoa. Terveydenhuollon tuleekin yrittää pysyä mukana muutoksessa ja tarjota asiakkailleen nyky-aikaisia ja kilpailukykyisiä palveluita. Sähköiset terveyspalvelut ja niiden kehittäminen vuorovaikutteisiksi ovat ajankohtaisia useissa kansallisissa sekä kansainvälisissä hankkeissa (Euroopan komissio 2012, Sairaanhoitaja-61/138181716151413121110987654321Sliitto 2015, STM 2014). Sähköiset terveydenhuollon palvelut voivat paran-taa hoidon saatavuutta, laatua ja tehostaa terveydenhuoltoalan toimintaa. Sähköisiin terveydenhuollon palveluihin liittyvät tutkimukset osoittavat, että sähköisten palvelujen käytöstä on hyötyä niin asiakkaille, kuin organi-saatioillekin (Castren 2008, Hyppönen ym. 2014, Umefjord 2006).Aikaisempien tutkimusten mukaan lähes kaikki raskaana olevat nai-set etsivät tietoa internetistä raskauteen ja synnytykseen liittyen ja toivo-YDW MRWDNLQ VlKN|LVWl WXNHD UDVNDXVDLNDQD %HUW \P  -lUYLQHQ O`Higgins ym. 2014). Tampereen yliopistollisen sairaalan kätilöt ovat tar-jonneet vuodesta 2015 lähtien Kysy kätilöltä -verkkopalvelua, jonka kaut-ta voi kysyä anonyymisti raskautta, synnytystä tai synnytyksen jälkeistä aikaa koskevia yleisluontoisia kysymyksiä. Kysy kätilöltä -verkkopalvelu tarjoaa mahdollisuuden ajantasaiseen tietoon neuvolan antaman ohjauksen lisäksi. Palvelu toteutettiin ja otettiin käyttöön osana Sosiaali- ja terveysmi-nisteriön Terveyden edistämisen määrärahasta rahoittamaa Terve raskaus, normaali synnytys-hanketta (ViVa). Vuoden käytön jälkeen Kysy kätilöltä -verkkopalvelua haluttiin lähteä kehittämään asiakaslähtöisesti. Tampereen ammattikorkeakoulun ylem-män korkeakoulututkinnon opinnäytetyössä Kysy kätilöltä -verkkopalve-lun kehittäminen tavoitteena oli kehittää palvelua asiakaskokemukseen perustuen sekä hyödyntää palvelua ammattilaisten väliseen verkkoviestin-tään Pirkanmaan terveydenhoitajien ja Tampereen yliopistollisen sairaalan kätilöiden välillä.KYSY KÄTILÖLTÄ -VERKKOPALVELUA KEHITETÄÄN ASIAKAS-LÄHTÖISESTI SEKÄ SEN TUOMIA MAHDOLLISUUKSIA HYÖ-DYNNETÄÄN MYÖS AMMATTILAISTEN VÄLISEEN VIESTINTÄÄNTampereen ammattikorkeakoulun ylemmän korkeakoulututkinnon opin-näytetyössä Kysy kätilöltä -verkkopalvelun kehittäminen tarkoituksena oli kartoittaa palvelun käyttäjien asiakaskokemuksia ja toiveita kätilöiden tarjo-amiin sähköisiin terveyspalveluihin. Opinnäytetyön tarkoituksena oli myös hyödyntää Kysy kätilöltä -verkkopalvelun mahdollisuuksia ammattilaisten väliseen verkkoviestintään Pirkanmaan terveydenhoitajien ja Tampereen yliopistollisen sairaalan kätilöiden välillä. Verkkoviestinnän tarvetta am-62/138181716151413121110987654321Smattilaisten välillä selvitettiin kartoittamalla terveydenhoitajien näkemyksiä sähköisen viestinnän tarpeesta, sen tuomista mahdollisuuksista ja haasteista. Opinnäytetyö perustui tutkimukselliseen kehittämistoimintaan, jossa oli sekä laadullisia, että määrällisiä tutkimusosioita. Tutkimuksen aineis-tonkeruumenetelmänä käytettiin sähköisiä kyselyitä. Tutkimusjoukkona oli 15 Kysy kätilöltä -verkkopalvelussa kysymyksen lähettänyttä käyttä-jää sekä 24 äitiysneuvoltatyötä tekevää terveydenhoitajaa Pirkanmaalta ja Jämsän seudulta. Kyselylomakkeiden määrällisistä kysymyksistä laskettiin suorat jakaumat hyödyntäen Excel-ohjelmaa ja avoimet kysymykset analy-soitiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia käyttäen.RASKAANA OLEVAT NAISET TOIVOVAT AMMATTILAISTEN  ANTAMAA SÄHKÖISTÄ TERVEYSNEUVONTAAOpinnäytetyön tulokset osoittavat, että Kysy kätilöltä -verkkopalvelu koet-tiin käyttäjien mielestä hyödylliseksi palveluksi. Suurin osa verkkopalvelun käyttäjistä arvioi palvelun erinomaiseksi tai hyväksi. Kehittämiskohteena verkkopalveluun käyttäjät näkivät reaaliaikaisen keskustelun mahdollisuu-den kätilön kanssa chat-palvelun välityksellä. Aikaisemmat tutkimuksetkin osoittavat, että raskaana olevat toivovat sähköistä terveysneuvontaa raskau-WHHQMDV\QQ\W\NVHHQOLLWW\HQ%HUW\P-lUYLQHQ2C+LJJLQV\P2014). Internetiä käytetään terveystiedon etsintään, koska se on anonyymia, KHOSSRDMDQRSHDD%HUW\P8PHIMRUG7HUYH\VQHXYRQWDSDOYH-lut lisäävät ihmisten itsehoitoisuutta, ja vaikutuksia terveyskäyttäytymi-seen nähtiin olevan silloin, kun raskaana oleva oli käyttänyt internetissä DPPDWWLODLVWHQWDUMRDPDDWHUYH\VQHXYRQWDD%HUW\PTERVEYDENHOITAJIEN JA KÄTILÖIDEN VÄLISTÄ  MONIAMMATILLISTA YHTEISTYÖTÄ VOIDAAN TEHOSTAA  SÄHKÖISEN VIESTINNÄN AVULLAOpinnäytetyön tulokset osoittavat, että äitiysneuvolatyötä tekevät ter-veydenhoitajat kokevat verkkoviestinnän sairaalan kätilöiden kanssa tarpeellisena ja hyödyllisenä lisänä tiedonkulkuun. Verkkoviestinnän mahdollisuuksina koettiin, että sen avulla voisi viestiä ei-kiireellisistä ja ajankohtaisista asioista, ohjeistuksista ja käytännöistä joustavasti ja hel-63/138181716151413121110987654321Sposti. Verkkoviestintä tehostaisi moniammatillista yhteistyötä, madaltaisi kynnystä yhteydenottoon sekä toimisi konsultaatioapuna edesauttamalla yhteisten asiakkaiden hyvää hoitoa. Verkkoviestinnän haasteina terveydenhoitajat kokivat vastausviiveen, kiireen neuvolassa ja sairaalassa, tietoturvan huomioimisen sekä palvelun teknisen toimivuuden joustavasti. Aiemmissa tutkimuksissa on todettu, että merkittävimpiä haasteita moniammatillisessa yhteistyössä olivat or-ganisaatioiden rakenteet, jotka nykyaikaisesta teknologiasta huolimatta olivat vaikeita rajoja ylittää. Myös huono kommunikointi ja informaation kulku organisaatioiden välillä nähtiin yhteistyön onnistumisen haasteina. (Isoherranen 2012, Psaila ym. 2014.)CHAT-PALVELU ALOITTI TOIMINTANSA TOUKOKUUSSA 2017 JA AMMATTILAISET VOIVAT VIESTIÄ VERKOSSA  TULEVAISUUDESSAOpinnäytetyön tuotoksena toteutettiin toimintamalli chat-palvelun käyt-töönotosta Kysy kätilöltä -verkkopalvelussa. Chat-palvelu aloitti viikoit-taisen aukiolonsa verkkopalvelussa toukokuussa 2017. Kätilön kanssa voi keskustella reaaliaikaisesti 2 kertaa viikossa erikseen ilmoitettuna aikana. Chat-palvelun avulla lisätään verkkopalvelun käytettävyyttä ja vuorovai-kutteisuutta sekä tarjotaan asiakkaille mahdollisuus ajantasaiseen ja reaali-aikaiseen ammattilaisen antamaan terveysneuvontaan.Toisena tuotoksena opinnäytetyössä toteutettiin toimintamalli am-mattilaisten väliseen verkkoviestintään Pirkanmaan terveydenhoitajien ja Tampereen yliopistollisen sairaalan kätilöiden välillä avuksi tekniseen to-teutukseen ja käyttöönottoon tulevaisuudessa. Ammattilaisten välinen vies-tintäkanava aukeaa verkkopalvelussa mahdollisesti loppuvuodesta 2017. Yhteistyö kätilöiden ja terveydenhoitajien välillä on tärkeää, koska heillä on yhteiset asiakkaat ohjattavanaan. Verkkoviestinnän avulla mo-niammatillista yhteistyötä voidaan hyödyntää joustavasti. Sähköisen vies-tintäkanavan avulla näiden kahden ammattiryhmän välillä päästäisiin edesauttamaan organisaation rakenteiden ylittämistä sekä helpotetaan kommunikointia ja informaation kulkua, joka mahdollistaa yhteistyön yh-teisten asiakkaiden eduksi. 64/138181716151413121110987654321SSähköisten verkkopalveluiden lisääntyminen tuo terveydenhuollon ammattilaisille omat haasteensa teknisessä käytössä sekä kirjallisen neu-vonnan antamisessa vähillä taustatiedoilla. Aikaisemmissa tutkimuksissa todettiin, että hoitohenkilökunnan huonot tietotekniset taidot hidastavat sähköisten palveluiden kehittymistä, joten olisi hyvä, että jo peruskoulu-tuksen aikana opeteltaisiin sähköisten terveyspalveluiden käyttöä ja säh-köisesti annettavaa terveysneuvontaa. (Harju 2006, Stellefson ym. 2015, Umefjord 2006). Jatkotutkimuksia voisi tehdä chat-palvelun käytettävyy-destä, ammattilaisten välisen verkkoviestinnän onnistumisesta sekä kar-toittaa kätilöiden kokemuksia Kysy kätilöltä -verkkopalvelun ylläpitämi-sestä. Opinnäytetyö on kokonaisuudessaan luettavissa osoitteessa http://XUQÀ8511%1ÀDPNLÄHTEETBert, F., Gualano, M., Brusaferro, S., De Vito, E., de Waure, C., La Torre, G., Manzoli, L., Messina, G., Todros, T., Torregrossa, M. & Siliquini, S. 2013. Pregnancy e-health: a multicenter Italian cross-sectional study on internet use DQGGHFLVLRQPDNLQJDPRQJSUHJQDQWZRPHQ-(&+2QOLQHÀUVW/XHWWX15.2.2017. KWWSVZZZUHVHDUFKJDWHQHWSXEOLFDWLRQB3UHJQDQF\BHKHDOWKB$BPXOWLFHQWHUB,WDOLDQBFURVVVHFWLRQDOBVWXG\BRQBLQWHUQHWBXVHBDQGBGHFLVLRQPDNLQJBDPRQJBSUHJQDQWBZRPHQCastren, J. 2008. Sähköinen viestintä ja verkkoneuvontapalvelu osana yliopisto-opiskelijoiden terveydenhuoltoa. Tampereen yliopisto. Lääketieteen laitos. Akateeminen väitöskirja.Euroopan komissio 2012. Sähköisen terveydenhuollon toimintasuunnitelma 2012–2020 – innovatiivista terveydenhuoltoa 21. vuosisadalle. Luettu 19.1.2017. KWWSZZZHXURSDUOHXURSDHXPHHWGRFVBGRFXPHQWVFRPFRPBFRPBFRPBFRPBÀSGIHarju, P. 2006. Sähköinen asiointi terveydenhuollon haasteena. Kuopion yliopisto. Terveyshallinnon ja -talouden laitos. Pro gradu -tutkielma.Hyppönen, H., Hyry, J., Valta, S. & Ahlgren, S. 2014. Sosiaali- ja terveydenhuollon sähköinen asiointi. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Raportti 33/2014. Tampere: Suomen Yliopistopaino Oy.Isoherranen, K. 2012. Uhka vai mahdollisuus – moniammatillista yhteistyötä kehittämässä. Helsingin yliopisto. Sosiaalitieteiden laitos. Väitöskirja.Järvinen, R. 2016. Sähköisiä terveyspalveluita odottaville vanhemmille. Saimaan Ammattikorkeakoulu. Sosiaali- ja terveysala. Terveyden edistämisen koulutusohjelma.65/138181716151413121110987654321SO`Higgins, A., Murphy, O.C., Egan, A., Mullaney, L., Sheehan, S. & Turner, M. J. 2014. The use of digital media by women using the maternity services in a developed country. Irish Medical Journal 107 (2014) 313-315. Luettu 15.2.2017. KWWSVZZZUHVHDUFKJDWHQHWSXEOLFDWLRQB7KHB8VHBRIB'LJLWDOB0HGLDBE\B:RPHQB8VLQJBWKHB0DWHUQLW\B6HUYLFHVBLQBDB'HYHORSHGB&RXQWU\Psaila, K., Schmied, V., Fowler, C. & Kruske, S. 2015. Interprofessional collaboration at transition of care: perspectives of child and family health nurses and midwives. Journal of Clinical Nursing 24 (2015) 160–172.Sairaanhoitajaliitto. 2015. Sairaanhoitajaliiton sähköisten terveyspalvelujen strategia vuosille 2015–2020. Luettu 15.2.2017. KWWSVVDLUDDQKRLWDMDWÀZSFRQWHQWXSORDGVH+HDOWKBVWUDWHJLDB)LQDOSGIStellefson, M., Alber, J., Wang, M., Eddy, J., Chaney, B. & Chaney, J. 2015. Use of health information and communication technologies to promote health and manage behavioral risk factors associated with chronic disease: applications in the ÀHOGRIKHDOWKHGXFDWLRQ$PHULFDQ-RXUQDORI+HDOWK(GXFDWLRQ²STM 2014. Sosiaali- ja terveysministeriö 2014. Tieto hyvinvoinnin ja uudistuvien palvelujen tukena. Sote-tieto hyötykäyttöön -strategia 2020. Tampere: Juvenes.Umefjord, G. 2006. Internet consultation in medicine. Studies of a text-based Ask the doctor service. Academic dissertation. Department of Public Health and Clinical Medicine. Umeå: Umeå University.

Kysy kätilöltä -verkkopalvelun avulla tarjotaan anonyymia terveysneuvontaa sekä tehostetaan moniammatillista yhteistyötä

http://www.theseus.fi/bitstream/10024/139337/1/Anttila.pdf

Kysy kätilöltä -verkkopalvelun avulla tarjotaan anonyymia terveysneuvontaa sekä tehostetaan moniammatillista yhteistyötä

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Theseus theses and publications of the Universities of Applied Sciences