Artikkelissa kuvataan työyhteisön jännitteiden ja konfliktien tunnuspiirteitä sekä niiden säätelyssä ja ratkaisussa hyödynnettäviä toimintatapoja, jotka perustuvat ihmisen yksilölliselle tavalle kokea tapahtumat. Jännitteet syntyvät ihmisten erilaisuudesta, koska ihmiset havaitsevat ja tulkitsevat todellisuutta eri tavoin. Konfliktin ytimeksi muodostuu usein erilainen ymmärrys yhteisestä asiasta. Johtamisella on jännitteiden säätelijänä työyhteisöissä suuri merkitys. Lisäksi merkittävää on esimiehen kyky ennalta ehkäistä jännitteitä ja konflikteja sekä ymmärtää ihmisten kokonaisvaltaisuutta. Jännitteiden säätelyssä ja konfliktien ratkaisussa tarvitaan keskustelufoorumeita, joissa vapaa mielipiteiden vaihto ja toisten kuuleminen on mahdollista. Konfliktitilanteiden ratkaisussa ulkopuolinen ammattilainen on usein tarpeen, koska hänellä ei ole valta-asemaa suhteessa konfliktin osapuoliin. Kokemusten tiedostaminen edesauttaa konfliktiin liittyvien asioiden ymmärtämistä ja konfliktien ehkäisyä ja käsittelyä. Merkityksiä jakamalla ihminen alkaa tiedostaa omia käsityksiään todellisuudesta ja nähdä myös uudenlaisia vaihtoehtoja kokemuksilleen omasta elämäntilanteestaan tai työyhteisön jäsenenä toimimisestaan sekä siellä tapahtuvista konflikteista
