Toimeksiantajana opinnäytetyössä toimi POP Pankki, Kurikan osuuspankin Tampereen konttori. Tavoitteena oli selvittää finanssialan tulevaisuuden näkymiä digitalisaation näkökulmasta, ja miten digitalisaatio tulee vaikuttamaan Kurikan osuuspankissa lähitulevaisuudessa. Tarkoituksena oli saada läpileikkaus tulevasta, eikä niinkään keskittyä yhteen tiettyyn muutoksen kohteeseen.
Teoreettisessa viitekehyksessä opinnäytetyössä käsiteltiin digitalisaatiota ja globalisaatiota finanssialalla, palvelumuotoilua sekä digitalisaation vaikutuksia palveluun. Tutkimuksessa käytettiin PESTE-analyysia kartoittamaan finanssialan nykytilannetta ja tulevaisuutta digitalisaation näkökulmasta. Pienen pankin tilannetta kartoitettiin asiantuntija haastattelulla. Haastateltavana oli Kurikan Osuuspankin Tampereen konttorin Pankinjohtaja Maarit Vähäsaari. Haastattelu toteutettiin avoimena haastatteluna Tampereen konttorissa lokakuussa 2017.
Tutkimuksessa selvisi, että tulevaisuudessa finanssialalle ja pankkiin tulee uusia palveluja, työtehtäviä sekä aukioloaikojen muutoksia. Asiakkaiden asiointi tulee helpottumaan, kun pankkipalvelut kulkevat mukana joka paikkaan. Finanssialan uudet innovaatiot ja teknologia tulevat poistamaan tiettyjä työtyyppejä sekä alentamaan varallisuuden hoidon kustannuksia.The client of the thesis was POP Pankki, the Tampere office of Kurikan osuuspankki. The aim of the study was to figure out what the future holds for the financial sector from the digitalisation point of view, and how digitalisation will affect Kurikan osuuspakki in the near future. The idea was to get a general view of the future rather than focus on one specific change.
The theoretical framework of the thesis discusses digitalisation and globalization in the financial sector, service design and the effects of digitalisations to the service. The PESTE analysis was used in the research to examine the current and future situations of the financial sector from the digitalisation point of view. The current situation of a small bank was examined in the form of an expert interview. The interviewee was Maarit Vähäsaari, the bank manager of the Tampere office of Kurikan osuuspankki. The interview was completed as an open interview at the Tampere office in October 2017.
The results of the thesis showed that the future brings new services, assignments and changes in the business hours in the financial sector and banks. Carrying out banking operations will be easier for the clients when bank services are available everywhere. New innovations and technology in the financial sector will end some assignments in working life and reduce the costs of wealth management
