Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli saada tietoa, miten yrityksen brändiä voitaisiin vahvistaa mahdollisimman kustannustehokkaasti eli miten yritys saataisiin yhä tunnetummaksi ihmisten keskuudessa ja miten asiakkaita voitaisiin lisätä. Tavoitteena oli saada konkreettisia ehdotuksia yritykselle aiheesta. Opinnäytetyö tehtiin vakuutuspalveluita tuottavalle yritykselle. Kehittämistyön aiheen valintaan vaikutti kohdeyrityksen tarve sekä kiinnostus sisältömarkkinointia kohtaan.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään sisältömarkkinoinnin lisäksi asiakaskokemusta ja sosiaalisen median markkinointi keinoja. Tutkimusmenetelminä kehittämistyössä käytettiin kyselytutkimusta ja tilanneanalyysia. Kyselytutkimus toteutettiin heinäkuussa 2017. Kyselyyn vastasi 575 henkilöä ja vastausprosentti oli 11,8 %. Kyselytutkimuksen kysymykset koskivat asiakkaiden tyytyväisyyttä ja mielikuvia kohdeyrityksestä sekä sitä, mitkä asiat kiinnostavat vastaajia sosiaalisessa mediassa.
Tutkimuksessa selvisi, että asiakkailla on yrityksestä positiivinen mielikuva ja he ovat hyvin tyytyväisiä kohdeyrityksen nykyiseen tilanteeseen. Asiakkaat haluaisivat saada enemmän tietoa vakuutusten sisällöistä ja etuuksista. Tarina-muotoinen markkinointi kiinnostaa ja houkuttelee sisällöltään eniten. Sosiaalisen median kanavista Facebook ja YouTube ovat suosituimmat kanavat asiakkaiden kesken, joten markkinoinnin tulisi kohdistua eniten kyseisiin kanaviin.
Tutkimuksen ja teorian kautta saatujen tietojen perusteella annettiin vinkkejä kohdeyritykselle siitä, miten se voisi erilaisissa sosiaalisen median kanavassa parantaa markkinointia. Lisäksi kohdeyritys sai tietoa siitä, kuinka näissä kanavissa kuuluisi käyttäytyä. Kehittämistyön tavoitteet saavutettiin ja tulosten mukaan asiakkaiden tyytyväisyyteen pitäisi kiinnittää huomiota omana tutkimuksenaan.Reinforcement of a Brand Image
The topic of this Bachelor’s was reinforcement of a brand image. The primary objective of the study was to find out how to reinforce case company’s brand image as cost-effectively as possible. The purpose was to find out how to get this case company more well-known and to get new customers. Also, the purpose was to get concrete suggestions to the case company. The case company operates in insurance business. This subject was chosen subject because the case company wanted to do a thesis about this subject.
The study includes a theoretical section that dealt with content marketing, customer experience and social media marketing. As a research method in this thesis an inquiry and a situation analysis was used. The inquiry was executed in July 2017. The inquiry got 575 answers and the response rate was 11,8%. The questions were about customer satisfaction, about the mental image of the case company and what kind of content would they like to receive in social media.
The inquiry indicates that customers have a positive mental image about the case company and also, they are satisfied with the situation right now. The target group would like to have more information about the content of insurances they have bought and from different kind of benefits. The best kind of advertisement would be a story like advertisement. Facebook and YouTube were the social media channels that the target group uses the most so the marketing should be concentrating on those channels.
Through the results of the research and theory some tips for the case company were made. Tips were about how they could use different kind of social media channels and how they should use these channels. The objective of this thesis was achieved and the case company should continue this project with a customer satisfaction research
