Palveluiden osuus maailmankaupasta kasvaa ja on tällä hetkellä noin viidennes kokonaiskaupasta. Suomen viennistä palveluiden osuus on noin kolmannes. Teknisten palveluiden merkitys palveluliiketoiminnassa kasvaa globaalisti. Vientikauppaan liittyy erilaisia haasteita, kuten luottotappioihin liittyvät riskit ja asiakkaille myönnettävistä pitkistä maksuajoista aiheutuvat vaikutukset viejän omaan kassanhallintaan. Palveluliiketoimintaan liittyy sille ominaisia haasteita, kuten toimituksen helppo riitauttaminen ja lisäsuoritusten vaatiminen. Pienille ja keskisuurille yrityksille vientiin liittyvät haasteet voivat olla niin merkittäviä, että pyrkimykset laajentumisesta kansainvälisille markkinoille voivat hidastua tai jäädä kokonaan toteutumatta.
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää mahdollisista luottotappioista aiheutuvien vahinkojen pienentämiseen sekä pitkistä maksuajoista johtuvien likviditeettiongelmien välttämiseen tarkoitettujen palveluiden tarjontaa. Lisäksi tavoitteena oli selvittää tarjolla olevien palveluiden soveltuvuutta suunnittelupalveluiden vientiin. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Convergentia Oy, joka on oululainen suunnittelu- ja tuotekehityspalveluita tarjoava asiantuntijayritys.
Laadullinen tutkimus perustui asiantuntijahaastatteluihin ja kirjallisuustutkimukseen. Haastateltavina oli rahoituspalveluiden tarjoajien ja suunnittelupalveluvientiä tekevän yrityksen edustajia. Kirjallisuus kattoi kansainväliseen liiketoimintaan, ulkomaankaupan maksuliikenteeseen ja rahoitukseen sekä kannattavuuteen liittyviä teoksia. Nopeasti muuttuviin asioihin, kuten palveluehtoihin, liittyen aineistona käytettiin palvelutarjoajien esitteitä ja internetsivustoja.
Tutkimuksen tuloksena selvisi, että nykyisin tarjolla olevat palvelut soveltuvat erittäin huonosti suunnittelupalveluvientiä tekeville yrityksille. Suurimpina esteinä rahoitus- ja vakuuspalveluiden käytettävyyteen ovat palveluiden perustuminen tavaraviennille ominaisten dokumenttien toimittamiseen ja riidattoman toimituksen vaatimiseen. Tutkimuksen perusteella viejän riskienhallintatoimenpiteiden merkitys suunnittelupalveluiden viennissä on todella suuri. Ennen kauppasopimuksen tekemistä kannattaa asiakkaaseen sekä asiakkaan maahan liittyvät riskit selvittää huolellisesti. Tutkimuksessa kuvattiin ulkomaisen asiakkaan luotottamiseen liittyvä riskienhallintaprosessi.
Suunnittelupalveluvientiä tarjoavien yritysten haasteiden ja tarpeiden osalta opinnäytetyön tulokset ovat oletettavasti yleistettävissä. Riskienhallinnan osalta tulokset ovat yleistettävissä. Tutkimukseen liittyviä hyviä jatkotutkimusaiheita ovat muiden aihealueeseen liittyvien palveluiden, kuten factoring, käytettävyyden selvittäminen. Lisäksi kannattaa selvittää muiden rahoituslaitosten tarjonta ja sen soveltuvuutta suunnittelupalveluvientiin.Risk management related to receivables and long payment periods in the context of service ex-port
The share of services in world trade is growing currently being about one-fifth of total trade. In Finnish exports the share of services is around one third. The role of technical services in the service business is growing globally.
Varieties of challenges are related to export trade. There is for example risk of credit losses. In addition payment terms granted to customers have an effect on exporter's own cash management. In service business it is easy to contradict content of the delivery and request for additional inputs. For small and medium enterprises the potential impact of risks may cause delays or even stop the plans of going to international markets.
The aim of this study was to explore what kind of services are available in order to reduce the damage caused by the potential credit losses and to avoid liquidity problems arising from long payment periods. In addition, the aim was to determine the suitability of available services for export of planning and design services. This thesis was made to Convergentia Ltd., an Oulu-based company offering consultancy and engineering services. This study is based on expert interviews and literature research.
As result of the study it become clear that existing services are not really suitable for companies operating in service business. The main reason for this was that the services were originally designed for the export of goods and the use of documents planned for goods trade were mandatory. Unfortunately these documents are not applicable for export of services. Based on the study it can be concluded that the risk management activities have a really important role in service export. Before signing the sales agreement it is advisable to carefully investigate risks related to the customer and customer’s country. The risk management process related to customer crediting is described in the thesis.
The challenges and needs described in the thesis are quite typical among companies who are engaged in service export. The risk management section of the theses can be generalized. Good topic for further study would be to clarify suitability of other services, like factoring, for companies engaged in service export
