Lastensuojelun laatu ja asiakkaan osallisuus ovat nousseet tärkeiksi teemoiksi lastensuojelun sijaishuollon prosesseja kuvattaessa ja kehitettäessä. Lastensuojelun vaikuttavuuden arviointi on haastavaa ja yksi tärkeimmistä kriteereistä on lapsen tilanteessa tapahtuvat muutokset. Asiakkaan subjektiivinen kokemus saamastaan kasvatus- ja hoitotyöstä tulisi saada paremmin palveluntuottajien tietoisuuteen. Opinnäytetyö oli kehittämishanke, joka tehtiin yhteistyössä yhden yksityisen ja yhden yleishyödyllisen yhdistyksen ylläpitämän lastensuojelun sijaishuollon palveluita tuottavan toimijan kanssa. Lastensuojelulaitokset ovat erikoistuneet psyykkisistä ja neuropsykiatrisista häiriöistä kärsivien 13 – 18-vuotiaiden nuorten hoitoon sekä kasvun ja kehityksen tukemiseen. Tavoitteena oli kehittää laitoksissa asuvien asiakkaiden kanssa lastensuojelun laadun kriteerit, joiden pohjalta jatkotoimenpiteenä yksiköihin tehdään asiakastyytyväisyyskysely.
Opinnäytetyö oli tutkimuksellisen kehittämistyö, jonka päämääränä oli luoda kriteeristö parhaalle mahdolliselle nuorisokodille. Nuorisokodin laadun kriteerien määrittämistä ja niihin liittyviä tekijöitä kehitettiin osallistavaa Learning Café -menetelmää hyödyntäen. Aineistoa analysoitiin teemoittelun avulla.
Tutkimustulosten perusteella lastensuojelun sijaishuolto tarvitsee edelleen laadun kriteerien arviointia voidakseen kehittyä ja vastata asiakkaiden tarpeisiin. Jatkuva laadun kehittäminen ja asiakkaan osallistaminen ovat lastensuojelupalveluissa tärkeitä asioita kun palveluntuottajia kilpailutetaan. Sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistuksessa yhtenä painopistealueena on asiakkaan osallistaminen palvelujen kehittämiseen. Lastensuojeluasiakkaiden osallistaminen tutkimustyöhön toi lisäarvoa työn kehittämiseen. Tutkimus osoitti, että palveluita voidaan suunnitella lastensuojelun asiakkaiden mielipiteet huomioiden.The quality of child welfare and customer involvement have emerged as an important topics in the process of describing and developing child welfare. Evaluation of the child welfare is challenging and one of the most important criteria is the changes in the customer's situation. The child's subjective experience of the education and nursing should be better noticed by the service providers. The thesis was a development project that was carried out in cooperation with one private and one non-profit association's child welfare service provider. The child welfare institutions are specialized in treating young people aged between 13 and 18 suffering from psychological problems and neuropsychiatric disorders and in supporting them in growth and development.
The aim was to develop the criteria for the quality of child welfare with the customers living in the institutions. As a follow-up action a customer satisfaction survey is to be made. The thesis was a development work aiming to create the criterion for the best possible youth home. The definition of the quality criteria of the youth home and related factors were developed by using the participatory Learning Café -method. The material was analyzed in accordance with themes.
Based on the results of the research, child welfare foster care needs evaluation of the quality criteria in order to develop and respond to the needs of the customers. Continuous de-velopment of quality and customer involvement are important issues in child welfare services when service providers are compared for public contracts. One of the priorities in the reform of social and health services is to involve the customer in the development of services. Involvement of child welfare customers in the research brought added value to the development work of child welfare institutions involved. The thesis showed that services could be designed respecting the opinions of child welfare customers
