Lukuopaspalvelu on kirjastojen suhteellisen uusi toimintamalli ja sen tarkoituksena on kansalaisten lukemisen edistäminen. Lukuopas on kirjastoammattilainen, johon kirjaston asiakas voi ottaa yhteyttä halutessaan löytää sopivaa lukemista. Tutkimuksen tavoitteena oli saada käsitys siitä, millä tavalla aikuisten lukuopaspalvelu kirjastoissa toimii, mitä kirjastoammattilaiselta vaaditaan lukuoppaana toimimiseksi ja miten lukuopaspalvelua voitaisiin tulevaisuudessa kehittää. Tämän opinnäytetyön toimek-siantaja oli Oulun kaupunginkirjasto – maakuntakirjasto.
Työn tietoperustassa on käsitelty yleisen kirjaston perustehtäviä, aikuisten lukemisen edistämistä ja kirjastoalan tulevaisuudennäkymiä. Opinnäytetyö on menetelmältään laadullinen tutkimus, jonka aineisto on kerätty kolmivaiheisena sähköpostihaastatteluna viidestä eri kirjastosta. Aineisto on analysoitu sisällönanalyysin mukaisesti.
Tutkimuksen tuloksista voidaan todeta aikuisten lukuopaspalvelulle olevan kirjastoissa kysyntää, sillä se on osoittautunut suosituksi henkilökohtaisesti räätälöidyksi palveluksi. Ammattitaitoisen lukuoppaan on oltava kiinnostunut omasta alasta ja kirjallisuudesta hyvien asiakaspalvelu- ja yhteistyötaitojen ohella. Palvelun kehittämisideoissa korostuivat kirjasuositusten sujuvampi hyödyntäminen, markkinointi sekä palautteen kerääminen.
Lukuopaspalvelua voidaan hyödyntää muussa kirjastotyössä jakamalla lukuoppaiden tekemiä kirjasuosituslistoja muille asiakkaille, kierrättämällä tehtyjä vinkkejä lukuoppaiden kesken sekä kokoamalla suositelluista kirjoista kirjanäyttelyn. Sosiaalista mediaa kannattaa hyödyntää ja esitellä sen kautta kirjaston lukuopaspalvelua. Kohdennetun markkinoinnin avulla palvelua voidaan tarjota esimerkiksi yhdistyksille ja työyhteisöille. Asiakaspalautetta palvelun onnistumisesta voi kerätä joko siihen tarkoitukseen suunnitellun sovelluksen avulla tai lähettämällä käyttäjälle sähköpostitse palautelomakkeen.
Yhteenvetona voidaan todeta, että kirjastojen lukuopaspalvelu on erinomainen keino edistää lukutaitoa sekä lukemista. Parhaassa tapauksessa asiakkaat saavat henkilökohtaisen lukuopaspalvelun myötä itselleen uuden ja merkityksellisen harrastuksen, sillä lukemisella on suuri terveyttä ja hyvinvointia lisäävä vaikutus. Mielenkiintoisia jatkotutkimusaiheita tälle työlle voisivat olla lukuopaspalvelun markkinoinnin suunnittelu, tapahtuman järjestäminen tai palvelun käyttäjien kokemusten kartoittaminen.Personalized readers’ advisory is a quite recent service in public libraries and the purpose of this service is to promote citizens’ reading. When a library customer wants to find something to read a person can ask help for a librarian who offers personalized readers’ advisory. The objective of the thesis is to study how personalized readers’ advisory works among adult customers, what skills are required from librarians to be specialized in personalized readers’ advisory and how libraries can develop this service in the future. This thesis was commissioned by Oulu City library.
The theoretical background of the thesis consisted of public libraries main functions, adult customers’ reading promotion and future of the libraries. The thesis was qualitative and method used was the three-phase email interview for five different libraries. The results were analyzed by using content analysis.
The results of the email interview indicated that there is a need for personalized readers’ advisory for adults in the libraries because it has proved to be popular individually tailor-made service. In addition to good customer service and co-operation skills proficient librarians offering personalized readers’ advisory must be interested in their own area and literature. Better utilization of book recommendations, marketing and gathering feedback were emphasized as developing services.
Personalized readers’ advisory can be utilized in other library work by sharing the book recommendations for all customers, reusing book tips among librarians who offer personalized readers’ advisory and by arranging a book exhibition. Social media could be used in order to introduce the customers to personalized readers’ advisory. Using targeted marketing the service may be provided for example for associations and working communities. Customer feedback can be collected by a purpose specific application or submitting feedback form by email.
In summary, personalized readers’ advisory is an excellent way to promote literacy and reading. In the best possible case customers get a new and meaningful hobby for themselves because reading has major health and welfare enhancing effects. As an interesting follow-up research, it could be possible to create a marketing plan for personalized readers’ advisory, organizing an event or collecting and analyzing customer feedback
