Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia kokemuksia entisillä päihteiden käyttäjillä on sosiaali- ja terveyspalveluista. Opinnäytetyö toteutettiin parityönä. Opinnäytetyö oli luonteeltaan laadullinen. Tutkimusaineisto saatiin kolmesta teemahaastattelusta. Tutkimusaineiston analyysi koostuu litteroiduista teemahaastatteluista ja niiden sisällön teemoittelusta palvelukokemuksiin liittyen.
Opinnäytetyön tuloksista ilmenee, että palveluiden merkitys on ollut haastateltaville erittäin merkittävä. Heidän näkemyksistään tulee esille palveluiden tarjonnan ja tarpeen ristiriitaisuus. Oikeanlaisen palvelun saaminen voi olla hyvinkin haastavaa. Palvelun saajan oma suhtautuminen palveluita ja työntekijöitä kohtaan vaikutti myös palvelun laatuun. Toisaalta myös työntekijän suhtautuminen asiakasta kohtaan vaikuttaa kokemukseen saadusta palvelusta.
Opinnäytetyön jatkotutkimusideana olisi tutkimus liittyen ongelmiin asiakkaan ja työntekijän välisissä vuorovaikutustilanteisissa. Hyvänä tutkimuskohteena näemme työntekijöiden ennakkoluulot päihteiden käyttäjiä kohtaan sekä miten päihteiden käyttäjä kokee vuorovaikutustilanteet. Palveluiden tarve ja tarjonta eivät aina kohtaa. Siksi olisi myös mielenkiintoista selvittää, kuinka oikeanlaisen palvelun löytymistä voitaisiin jouduttaa.The goal of our thesis was to produce information on user experiences regarding social and health care services. The thesis was executed as a pair project. Our thesis is a qualitative study, and the data was collected from three theme interviews. The data analysis consists of transcribed theme interviews and theming the content regarding the service experiences.
In the results of the thesis, it turned out that the significance of the services has been notable to the interviewees. The conflict between the supply and demand of the services emerged from their experiences. It can be very challenging to receive appropriate service. The service users’ own attitude towards the service and the employee affected on the quality of the service. On the other hand, the employees’ attitude towards the service user affects the experience of the service as well.
As an idea for further study, it would be interesting to investigate the problems facing the interaction between a client and an employee. As a good focus for a study would be the employees’ prejudice towards the substance abusers and how do the substance abusers experience the interactions. The need of the service and the resources do not always meet. Therefore, it would also be interesting to research how it would be possible to expedite the process of finding the proper service
