Lassila & Tikanoja on ottanut syksyllä 2015 käyttöönsä CRM-järjestelmän. Nyt keväällä 2016 yritys kokeilee järjestelmästä mobiiliversiota tabletin kanssa. Tablettipilottiin osallistuu kolme eri myyntiryhmää, yksi Etelä-Suomesta, yksi Keski-Suomesta ja yksi Pohjois-Suomesta.
Tämän tutkimuksen tavoitteena on tutkia tablettipilotin olennaisten komponenttien taustoja sekä kehittää mobiilijärjestelmää ja seurata pilottia. Työ on rajattu tutkimaan CRM-järjestelmiä sinänsä ja niiden ominaisuuksia, sähköistä myyntiprosessia sekä tablettia laitteena ja sen tar-joamia mahdollisuuksia ja uhkia.
Tutkimus on toteutettu haastattelututkimuksena, jossa yksi haastattelu on tehty paikan päällä Helsingin Valimossa ja loput sähköpostilla ympäri Suomea. Haastattelut koostuivat väli- ja loppuhaastatteluista. Tutkimus on pääasiallisesti laadullinen, toiminnallinen tutkimus, mutta loppuhaastatteluissa esiintyi myös oma määrällinen osuutensa.
Työ on toteutettu kokonaisuudessaan kevään 2016 aikana, alkaen helmikuussa ja palautuk-sen tapahtuessa toukokuussa.
Tutkimuksen lopputuloksiksi saatiin osallistuneiden myyjien kommentteja eri ominaisuuksia mitaten pilottia koskien sekä parannusehdotuksia edetessä projektin seuraavaan vaiheeseen. Tutkimuksen lopputuloksena päädyttiin suosittelemaan vahvasti tablettien ja mobiilijärjestel-mien käyttöönottamista kaikille Lassila & Tikanojan myyntityöntekijöille. Näin myyjät saavat siirrettyä toimintansa nykyaikaan ja tehostettua päivittäistä työnkuvaansa
