Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, miten esimiehen tunneäly ja tunnetaidot vaikuttavat jokapäiväiseen hyvään johtamistapaan. Vastausta päätutkimusongelmaan haetaan alaongelmilla, jotka käsittelevät esimiesten omia kokemuksia tunneälystä ja tunneälykkään esimiestyön mahdollisuuksia, sekä selvittävät empatian ilmenemisen tärkeyttä työpaikalla. Työn tavoitteena on eritoten aiheen tarkasteleminen ja tunneälyn kokonaisuuden hahmottaminen.
Ihmisen tunneäly tarkoittaa hänen mahdollisuuksiaan ymmärtää ja oppia hyödyntämään tunteisiin liittyviä kompetensseja ja taitoja elämässään. Tunnetaidot taas ovat opittuja, tunneälyyn perustuvia kykyjä, joiden ansiosta ihminen pystyy työssään tavallista parempiin suorituksiin. Tunneäly korostaa tunteisiin liittyvien kykyjen vaikutusta yksilön älykkääseen käyttäytymiseen ja hyvinvointiin työyhteisössä. Daniel Golemanin tuorein tunneälymalli jakaa tämän sosioemotionaalisen kokonaisuuden neljään osa-alueeseen; Henkilökohtaisiin kykyihin kuuluvat itsetuntemus ja oman toiminnan hallinta, joilla pidämme huolta ja johdamme itseämme, sekä hallitsemme omaa käytöstämme ja tunteitamme. Sosiaalisiin kykyihin taas kuuluvat sosiaalinen tietoisuus ja ihmissuhteiden hallinta. Nämä kyvyt liittyvät muiden tunteiden ymmärtämiseen sekä oman toiminnan vaikuttavuuden hahmottamiseen. Tunneälykin on siis älykkyyttä, ja sitä voi kehittää kuka tahansa persoonallisuudesta tai muista tekijöistä huolimatta.
Menestyksekäs palveluliiketoiminnan johtaminen vaatii kykyä luoda sellainen organisaatiokulttuuri, jossa toisten auttaminen, hyväksyntä ja arvostus ovat keskiössä. Hyvä esimies mahdollistaa positiivisen ilmapiirin syntymisen omalla esimerkillään, toisia auttamalla sekä kannustamalla kehittymään. Kukaan ei synny johtajaksi, vaan siihen rooliin on kasvettava.
Tutkimus toteutettiin keväällä 2016, ja sitä varten haastateltiin viittä palvelualan esimiestyötä tekevää henkilöä. Tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen, ja esimiehet osallistuivat teemaahaastatteluun anonyymisti. Työn fokus on tietoperustan ja tutkimusmateriaalin keskustelevaisuudessa tunneälyn merkityksestä osana esimiestyötä ja työyhteisöä. Tutkimustuloksissa esimiehen tärkeimmiksi tunnetaidoiksi nousivat yhteistyökyky ja totuudenmukainen minäkuva. Esimerkillä johtaminen ja intuition hyödyntäminen nähtiin itseensä luottavan ja optimistisen esimiehen tärkeimpinä työkaluina.
Esimiehen tunneälykkäiksi toimintatavoiksi valittiin huomiointi, kuuntelu, kiittäminen ja palautteenanto. Useimmat vastaajista halusivat kehittää omaa itseluottamustaan, mutta kokivat olevansa vahvoilla motivoimisessa. Tunneälykäs esimies osaa siis kuunnella, motivoida, johtaa esimerkin kautta, luoda kannustavan työilmapiirin, osaa johtaa itseään, tuntee omat tunteensa ja tapansa reagoida sekä vaikuttaa positiivisesti organisaatioon ja omiin alaisiinsa. Tunneälykäs johtaminen on tunteiden ja asioiden johtamista niin, että ihmiset ovat keskiössä. Tulevaisuuden johtajuudessa korostuvat läsnäolo, ihmiskeskeisyys, sopeutuvaisuus ja empatia
