Opinnäytetyö käsittelee digitalisaatiota finanssialalla. Digitalisaatio on uusi ajattelutapa ja työntekoväline, joka muokkaa työnkuvaa nopealla tahdilla. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia digitalisaation tuomia vaikutuksia asiakaskohtaamisiin Enon Osuuspankissa, esimerkiksi kuinka työntekijät kokevat digitalisaation vaikutuksen työntekoon ja kuinka uusia palveluita opastetaan asiakkaille. Tutkimus antoi laajan käsityksen kehittämistarpeista digitalisaatiosta pankkitoiminnassa. Opinnäytetyöraportissa käsitellään digitalisaatiota, siihen liittyvää teoriaa sekä finanssitoiminnan digitalisoitumista. Raportissa pohditaan erityisesti digitalisaation merkitystä finanssialalla.
Opinnäytetyö oli tutkimuksellinen opinnäytetyö ja se toteutettiin havainnoimalla pankin työympäristöä, tutustumalla kirjallisuuteen ja pankin sisäiseen koulutusmateriaaliin. Lisäksi suoritettiin kvalitatiivinen tutkimus, joka toteutettiin lähettämällä kysely Enon Osuuspankin työntekijöille. Kyselyn tuloksia hyödynnettiin kehittämisehdotuksissa, jotka helpottavat työntekijöiden päivittäistä työskentelyä.
Opinnäytetyön yhteenvetona voidaan sanoa, että digitalisaation tuomiin uudistuksiin ja niihin sopeutumiseen tarvitaan yhä enemmän koulutusta ja työntekijöiden resursseja, jotta muutoksen mukana pysyttäisiin. Digitalisaatio on erittäin vahvasti läsnä jokaisessa asiakaskohtaamisessa ja sen tuomat muutokset ovat väistämättömiä esimerkiksi kilpailukyvyn ja saatavuuden kannalta. Raportti toimii Enon Osuuspankille kehitysideoiden antajana ja antaa työntekijöille lisätietoa digitalisaation muutoksesta. On tärkeää, että työntekijät ymmärtävät digitalisaation muokkaavan heidän työtään yhä enemmän, myös tulevaisuudessa.The topic of my thesis is the digitalization in the banking finance sector. Digitalization is a new way of thinking and a tool that is rapidly changing landscape of the industry. The purpose of this thesis was to study the effects of digitalization on customer service at Enon Osuuspankki, for example, how the employee tasks are affected by digitalization and how the new digital services are introduced to the customers. The study offered a wide perspective on the current developmental needs in digitalization of banking services. This thesis report will address digitalization, its theoretical discussiony, and the digitalization of financial industry. The key focus will be on the importance of digitalization in the finance industry and banking sector.
This thesis was research-based and it was conducted by observing the working environment and studying relevant literature and the bank’s own educational material. Qualitative research conducted through an inquiry sent to the employees of Enon Osuuspankki. The answers gained from the inquiry were utilized in the development suggestions that would benefit the employees in their daily tasks.
The changes brought by digitalization and adapting to those changes will require even more training and employee resources, if the banks want stay in the forefront of this new era. Digitalization is very much present in every customer encounter and the changes that it brings will inevitably have an effect, for example, on industry competitiveness and availability of services.
This report gives development ideas to Enon Osuuspankki and offers employees additional information on the changes that digitalization brings. It is vital that the employees understand that digitalization will change their tasks, now and in the future
