Sosiaalinen media on arkipäiväistä yhteisöllisyyttä tämän päivän yhteiskunnassamme. Erityisesti nuorten yhteisöllisyys on muuttunut ja tietoyhteiskunnan tuomat toimintatavat sekä yhteydenpito on monimuotoista. Julkisessa hallinnossa palveluja tuotetaan uusin tavoin henkilöstövähennysten ja verkossa tapahtuvien palvelujen kehittyessä. Samalla palvelujen käyttäjien asemassa korostuu oma aktiivisuus.
Opinnäytetyön tarkoitus on kuvata nuorten ja viranomaisten välistä verkkovuorovaikutusta näkyväksi palveluprosessin aikana nuorten hyvinvoinnin tukemisessa ja osallisuuden lisäämisessä. Onko Kotkan - Haminan seudun työvoiman palvelukeskuksen Väylän Facebook vapaaehtoisena palvelumuotona tuonut nuorten kanssa tapahtuvaan moniammatilliseen asiakastyöhön muuttuneita toimintamahdollisuuksia ja uusia käytäntöjä? Tarkoituksena on etsiä syitä, miksi keskustelu Facebookissa käynnistyy nuoren asiakkaan aloittamana. Tutkimusaineistona ovat Facebookissa tapahtuneet nuorten käynnistämät keskustelut virkailijoiden kanssa 1.7. - 31.12.2013 välisenä aikana.
Facebook tukee nuorten osallisuutta omien asioiden hoitamiseen työvoiman palvelukeskuksen palveluprosessin aikana. Keskustelut verkkoyhteisössä yhdistyvät ja vuorottelevat asiakaslähtöisesti verkon ulkopuolisten toimien kanssa tukien nuorten hyvinvointia, toimintakykyä ja osallisuutta arjessa. Merkityksellistä ei ole virkailijoiden säännöllinen läsnäolo Facebookissa vaan yhteisöllisyyden näkökulmasta nuorten oma luonnollinen yhteisö ja keskustelukulttuuriympäristö vuorovaikutukseen. Nuorilla on matala kynnyksen yhteydenottomahdollisuus henkilökohtaisten tarpeidensa mukaan pienissäkin asioissa itse valitsemanaan ajankohtana. Nuoret kysyvät heitä askarruttavia asioita ja jakavat tietoa omasta tilanteestaan. Toiminnan edellytyksenä on luottamus viranomaiseen asioiden yhteisessä hoitamisessa. Herkkyys nuorten tukemiseen tulee olla riittävää, kun virkailijat ovat saaneet mahdollisuuden olla mukana nuorten arjessa ja yhteisössä.Social media has created a new sense of community in the past decade. Nowadays many people, especially young people use social media daily. This has led to more diverse communication in general and public administration is adapting their services to the constant changes in employment and internet services offered.
The purpose of the thesis was to explain the interaction between young adults and officials in the internet when young adults are given more freedom to contact the officials on their own terms. Has Kotka – Hamina employee service center Väyläs Facebook as a participatory tool brought any new habits concerning customer-related services? The purpose was to find reasons why the conversations in Facebook have begun by young adults. The data has been collected between 1st July –31st December 2013 from Facebook conversations that young adults have started with the officials.
Facebook supports young adults to have a bigger role regarding their own affairs in the service process of a special labor service center. The point is not that the official is available for young adults all the time, instead Facebook is a familiar place for young adults to communicate and they might feel safer to discuss things there rather than in an unknown service. This service has given young adults an easy way to contact professional people and talk about their private matters. Young adults are able to explain their situations and what kind of problems they have. In order for this service to work, the young adult should trust the official so that they work on things together. The officials should also be sensitive enough towards the customers because they have invited the officials into their private lives
