Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Senioreiden terveyspiste Daalian terveystapaamiseen tulleiden asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa palveluun sekä mielenkiintoa sähköiseen asiointiin. Lisäksi selvitettiin terveystapaamisen tuottamaa hyötyä ja asiakkaiden kehittämisehdotuksia terveystapaamiselle. Tavoitteena oli tuottaa uutta tietoa, jotta terveystapaamisia voidaan kehittää jatkossa.
Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivisia menetelmiä. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella ja analysoitiin SPSS-ohjelmalla. Avoin kysymys analysoitiin sisällön analyysiä mukaillen. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat 67 ja 74 vuotta täyttäneet kokkolalaiset, jotka osallistuivat Senioreiden terveyspiste Daalian terveystapaamiseen vuonna 2014. Otos muodostui maaliskuusta kesäkuuhun 2014 terveystapaamisessa käyneistä asiakkaista. Vastausprosentti oli 88,98 %.
Opinnäytetyön tulosten perusteella vastaajat olivat suurimmaksi osaksi tyytyväisiä terveystapaamiseen. Nuoremmalle ikäluokalle terveystapaamiseen varattu aika oli riittävä. Miehet olivat tyytyväisiä terveystapaamisen terveyttä edistävään merkitykseen. Terveystapaamisesta on ollut hyötyä ja sitä pidettiin tarpeellisena. Vastaajat pitivät tärkeänä mahdollisuutta keskustella ja tulla kuulluksi. Terveystapaamisia toivottiin lisää. Vähemmistö vastaajista oli kiinnostunut sähköisestä ajanvarauksesta sekä omien terveystietojen katsomisesta www.kanta.fi -palvelusta. Terveystapaamisen ansiosta Senioreiden terveyspiste Daalia on tullut tutuksi ja sinne on helppo tulla jatkossakin.The purpose of this thesis was to find out the satisfaction of the customers that came to Seniors’ Health Point Daalia’s health meeting with the service they received and their interest in electronic services. Moreover, the benefit of the health meeting and the customers’ suggestions how to develop the health meeting was being found out. The aim was to develop new knowledge so that the health meetings could be developed in the future.
Quantitative methods were used in the thesis. Data was collected by questionnaire and it was analysed by SPSS program. The open question was analysed by adapting content analysis. The target group of the research was 67- and 74-year-old people living in Kokkola, who participated in Seniors’ Health Point Daalia’s health meeting in 2014. The sample comprised of the customers that participated in health meeting from March to June 2014. The response percentage was 88,98 %.
According to the results of the thesis the respondents were for the most part satisfied with the health meeting. The time booked to the health meeting was sufficient to the younger age group. Men were satisfied with the significance of the health promotion in the health meeting. The health meeting had brought benefit and it was considered useful. The respondents regarded the possibility to talk and to be heard as important. More health meetings were expected. Minority of the respondents were interested in electronic appointment booking and the viewing of personal medical records in www.kanta.fi service. Due to the health meeting Seniors’ Health Point Daalia has become familiar and it is also easy to come there in the future
