Viimeisten vuosikymmenten aikana on tapahtunut merkittäviä muutoksia yritysten liiketoimintaympäristöissä. Palvelut ovat keskeisessä asemassa kilpailuedun varmistamisessa ja samalla ne muodostavat elintärkeän osan nykyisessä liiketoiminnassa. Nykymaailmassa ei ole riittävää, että on hyvä tuote tai ratkaisu. Yritykset tarvitsevat menestyäkseen osaamista ja uusia strategioita, joissa palvelut ovat keskeisessä asemassa.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kohdeyritykselle asiakaslähtöinen ja arvoa tuova uusi palvelukonsepti, joka tukisi yrityksen uutta strategiaa, joissa palvelut olisivat keskeisessä asemassa. Opinnäytetyön lähestymistapana käytettiin konstruktiivista tutkimusta. Työn teoriapohjana hyödynnettiin tuotteistamista, hinnoittelua sekä palvelumuotoilun kirjallisuutta. Opinnäytetyön ohjaavana prosessimallina toimivat palvelu-muotoilun keskeiset elementit kuten asiakasymmärryksen ja käyttäjäkokemuksen ymmärtäminen.
Opinnäytetyössä tuotettu palvelukonsepti luotiin tukemaan Plandent Oy:n toimittamia digitaalisia kuvantamislaitteita ja ohjelmistoja. Palvelukonseptin tärkeimpänä tarkoituksena oli muuntaa ilmainen palvelu tuottoisaksi maksulliseksi palveluksi sekä parantaa palvelun laadullisia tekijöitä.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi uusi palvelukonsepti, jonka avulla muutimme ilmaisen palvelun maksulliseksi. Työn aikana kehitimme myös palvelukonseptin jatkotoimenpiteitä, jotka auttavat kehittämään palvelukonseptia yhä paremmaksi ja laajemmaksi. Työn tuloksena syntyi myös uusia asiakaskumppanuuksia, joiden yhteistyöllä pystymme kehittämään palvelukonseptia entistäkin asiakaslähtöisemmäksi.
Jatkotoimenpiteenä Plandent Oy:n on kehitettävä liiketoimintasuunnitelmaansa säännöllisemmin sekä seurattava asiakasymmärryksen onnistumista systemaattisilla kyselyillä.During the last decades significant changes have taken place in the business environment. Services play a key role in ensuring competitive advantage and, at the same time, services form a vital part of the existing business. In today's world it is not sufficient to have a good product or solution. Companies need expertise and new strategies to succeed.
The aim of this thesis was to create a customer-oriented and value bringing new service concept that would support the company's new strategy in which the services would play a key role.
The thesis is based on a constructivist research method. The theoretical basis utilized literature on commercialization, pricing and service design. The key elements of service design, such as customer insight and understanding the user experience, were exploited as a guiding process through the whole thesis.
The aim was to produce a service concept that would support Plandent Oy’s business of digital imaging equipment and software. The main purpose of the service concept was to modify a free service into a chargeable and profitable service and to improve service quality factors.
The outcome of the thesis was a new service concept that allowed us to turn a free service into a chargeable service. During the work, we also developed the further measures of the service concept in order to improve the service concept to be better and wider. The work also generated new customer partnerships that allowed us to develop a more customer-oriented service concept.
As a further measure Plandent Oy has to develop its business plan regularly, and monitor the success of customer understanding by systematic surveys
