Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Knesa, joka tarjoaa liiketoiminnan ja markkinoinnin konsultointia, tekee myyntityötä sekä siihen liittyvää kehitys- ja valmennustyötä yrityksille. Toimeksiannot voivat olla esimerkiksi projekteja tai hankkeita, erilaisia myynnin, markkinoinnin tai viestinnän suunnittelua, kokonaiskuvasta aina suoraan kaupantekoon. Yritys tarjoaa erilaisia apukeinoja myös erilaisiin sponsorihankkeisiin ja yrityksen tarpeiden pohjalta suunniteltuun täsmävalmennukseen. Valmennukset ovat hyvin kokonaisvaltaisia, ja ne suunnitellaan aina asiakkaan omiin tarpeisiin.
Opinnäytetyöprojektin päätavoitteena oli tehdä selvitystyötä, kuinka toimeksiantajan tarjoama koulutuspalvelu voitaisiin kehittää uuden kohderyhmän tarpeisiin sopivaksi tuotteeksi sekä kuinka paketoitu palvelutuote voitaisiin lanseerata tälle kohderyhmälle eli toisen asteen ammatillisille oppilaitoksille sekä korkea-asteen oppilaitoksille. Tähän asti kyseisiä koulutuspalveluita on tarjottu yksityisille yrityksille. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Ennen käytännön kartoitusta ja ideointia työssä perehdyttiin tuotteistamisprosessiin teoriassa vaihe vaiheelta.
Tuotteistamisprosessissa lähdettiin liikkeelle asiakasongelman ratkaisemisesta, jonka jälkeen tuotetta lähdettiin kehittämään ongelmaan vastaavaksi, kohdennetuksi ratkaisuksi. Tuoteideaa lähdettiin kehittämään asiakasnäkökulmasta, jolloin varmistettiin tuotteen asiakaslähtöisyys ja asiakkaan tarpeisiin vastaaminen. Ensimmäinen vaihe oli jo olemassa olevan tuotteen kehittäminen eli sisällön ja tavoitteiden selkeyttäminen ja täsmentäminen aina kohderyhmä mielessä pitäen. Tämän jälkeen alettiin kartoittaa omaa sekä kilpailijoiden palvelutarjontaa ja suunnittelemaan toimintamuotoja.
Kohderyhmät ja niiden avainhenkilöt kartoitettiin toimeksiantajan toiveiden mukaisesti. Kohderyhmiä ovat muun muassa toisen asteen ammatilliset oppilaitokset ja korkea-asteen oppilaitokset Etelä-Suomen alueelta. Tietoja kerättiin muun muassa oppilaitosten verkkosivuilta. Sain ennen puhelinyhteydenottoja puhelinmyyntikoulutuksen Knesan tuotteiden myynnistä vastaavalta henkilöltä, sillä tein laajaa tarvekartoitusta ja tuotteen markkinointia puhelimitse. Puhelinkartoituksessa saadut kommentit raportoitiin tarkasti toimeksiantajalle. Tuotteen varsinaisen myyntityön hoitaa toimeksiantaja soittojen tulosten pohjalta laaditun etenemissuunnitelman perusteella.
Opinnäytetyö on tyypiltään toiminnallinen opinnäytetyö. Teoriaosuudessa käsitellään tuotteistamisen vaiheet ja hyödyt pääpiirteittäin sekä kuvataan tuotteistamisprosessia kokonaisuutena sekä sen konkreettisia tuotoksia, myös palvelujohtamisen näkökulmasta. Työn empiirinen osuus muodostui toimeksiantajan kanssa tiiviissä yhteistyössä tuotetusta käytännön kartoitus- ja kehitystyöstä. Kehitystyön tuloksena muodostui kolme räätälöitävää palvelupakettia, jotka soveltuvat uudelle kohderyhmälle sekä etenemissuunnitelma tuotteen myyntiä varten. Kaikki saadut kommentit kirjattiin tarkasti ylös, jotta toimeksiantaja voi halutessaan jatkaa palvelun kehittämistä tulevaisuudessa.The thesis was made for a client named Knesa that provides different kinds of service products for companies including: consulting and coaching for business activities, marketing, sales work and business development in general. The assignments can be for example different kinds of projects, plans for sales work, improving marketing and communications in a general view or heading towards straight dealing. The client company also offers resources to sponsorships and gives coaching that is targeted to each client’s individual needs. The consulting and coaching packages are highly all-encompassing and they are always planned for the clients individually.
The main task for the thesis was to make a survey and plan how the services of the client company could be served as service products and how these packages could be launched to the new target groups, which are second-degree students and academy students. The services were earlier provided only for private enterprises. The survey was made as a qualitative survey. Before the practical part, the survey and planning the packages, the thesis has the theoretical part covering productization in a step by step manner.
One of the goals in service productization process was to resolve the main problem of the target group, and then give a solution for the problem, the service package. The idea of the service products were developed from the target groups’ view to make sure the products are customer-oriented and provide the solution the target groups are requiring. The first point was to improve the service products with a customer oriented approach. After that the service products were compared to competing service products and plans of action were made as a result of the comparison.
The survey of the target groups and their key persons was made as the client was hoping for. The target groups were second-degree students and academy students in Southern Finland. The information was mainly found by searching knowledge from different websites of the educational establishments. The student working with the thesis also received training and supervision for telesales because they did the survey and some marketing of the service products mainly by phone. The supervision was given by the salesperson of the client company. The task was also to do a wide report of the phone contacts. After the survey was made the salesperson of the client company called the selected contacts up in connection with sales work and the marketing of the product, aiming to get a personal sales appointment meeting with them.
The thesis was conducted as an operational study. The theory part dealt with parts of the productization process, its benefits and outputs and also service management. The empirical part of the thesis comprised of the survey and planning that was made in cooperation with the case company. As a result of the project the three service packages for the new target group were planned and also a plan how to start selling the packages to the target groups. All comments from the phone contacts were recorded so the client can use them if they wished to continue developing the service product in the future
