Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Turussa sijaitsevan Turku Touringin matkailuneuvonnan palveluiden laatua ja matkailuneuvonnassa vierailevien asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä. Tarkoituksena oli myös selvittää, millainen on matkailuneuvonnan tyypillinen asiakas. Opinnäytetyöllä pyrittiin saamaan myös ehdotuksia siitä, kuinka matkailuneuvonnan toimintaa ja palveluita voitaisiin edelleen kehittää ja parantaa.
Työn tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmuotoa. Opinnäytetyön tutkimusongelmaa selvitettiin luomalla kyselylomaketutkimus, jonka avulla kartoitettiin Turku Touringin matkailuneuvonnassa vierailevien vapaa-ajan asiakkaiden mielipiteitä matkailuneuvonnan palveluista ja millainen on matkailuneuvonnan tyypillinen asiakas.
Tutkimuksessa selvisi, että Turku Touringin matkailuneuvonnan asiakastyytyväisyyden taso on tällä hetkellä hyvä, vaikka joitakin kehityskohteita löydettiin. Matkailuneuvonnan tyypillistä asiakasta tutkiessa huomattiin, että matkailuneuvonnassa käy suurimmaksi osaksi 21–35-vuotiaita vapaa-ajan matkailijoita, jotka matkustavat ystävien kanssa. Eniten asiakkaita vierailee Länsi-Suomen läänistä ja markkinointikanavana on toiminut ystävä tai tuttava. Tutkimuksessa selvisi myös, ettei tyypillisin asiakas ollut päivävierailija tai yöpyjä vaan kotoisin Turun seudulta. Tyypillinen asiakas käytti neuvonnan palveluita ensimmäistä kertaa
