Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Casino Helsingin henkilöstön osaamisen kehit-tämistä. Osatavoitteena oli saada tietoa henkilöstön mielipiteistä, heidän osaamisensa kehittämisen nykytilasta ja arvio tulevaisuuden näkymistä. Tarkoituksena oli selvittää miten hospitality- ja kassaosastojen yhdistyminen ja sen seurauksena tapahtunut osaa-misen kehittämisprosessi sujui, missä onnistuttiin ja missä epäonnistuttiin.
Opinnäytetyön teoriaosuuden aiheina olivat osaamisen kehittäminen ja sen mittaaminen ja arviointi. Teoriaosuudessa tutkittiin kyseisiä aiheita ja niiden pohjalta muodostettiin tutkimuksen empiiriseen osaan kuuluvat kysymykset.
Empiirinen osuus toteutettiin kvalitatiivisella eli laadullisella tutkimusmenetelmällä. Aineisto kerättiin maalis- ja huhtikuun 2013 välisenä aikana haastatteluiden avulla. Ky-symykset osoitettiin kahden osaston työntekijöille ja esimiehille. Tutkimus osoitti, että henkilöstön osaamisen kehittämisen kannalta sen jatkuva koulutus ja uuden oppiminen ei ole trendi ja se on tullut jäädäkseen, ja pysyäkseen tämän päivän kehityksessä ja kil-pailussa mukana, organisaatioiden on hyväksyttävä se.
Haastateltavat ymmärsivät osaamisen kehittämisen hyödyt työnantajan näkökulmasta. Henkilöstö kokee olevansa paremmin selvillä omasta osaamisestaan ja sen tuomasta hyödystä organisaation menestyksen kannalta. Osa haastateltavista antoi ristiriitaisen kuvan osaamisensa hyödyllisyydestä, mutta katsovat sen auttaneen työyhteisöä siirtymään eteenpäin yt-neuvotteluiden jälkeen.The aim of the thesis was to find out how Casino Helsinki developed the know-how of their personnel. Part of the aim was to find out the personnel´s view on their current state of knowhow and thoughts on developing their know how after the training pro-cess, and how uniting Hospitality and Cash desk departments went and how it pro-gressed, where it succeeded and where it failed to succeed.
The theory of the thesis is based on literature and publications dealing with develop-ment of personal training which can be viewed as one of the key points of human re-source management. The empirical part of the thesis was implemented by using the qualitative research method. The research material was gathered March and April of 2013 by interviews. The questions were presented to 5 members of the personnel of Casino Helsinki. The research showed that developing personnel and constantly learn-ing more about their know-how will benefit the personnel in the long run. Therefore it shouldn’t be viewed as a current trend, but as something that is here to stay and com-panies have to adapt to it in order to stay current with today’s ever changing competi-tion. The interviewees understood the importance of an effective personnel for the key success of the compan
