Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia sitä, miten insinöörikoulutus vastaa ammattikorkeakoulussa jälkimarkkinoinnin haasteisiin. Työn tilaajana toimi Turun ammattikorkeakoulu.Työn tarve tuli kokemuksesta korjaamon puolella työskennellässäni ja siitä, miten vähän koulussa oli tärkeää aihetta käsitelty. Tarkoituksena oli tutustua tarkemmin sellaisiin tilanteisiin, mihin törmää melkein jokapäiväisesti
jälkimarkkinoinnissa työskennellessä. Sekä kartoittaa, minkälaista opetusta eri ammattikorkeakoulut tarjoavat opiskelijoilleen. Työssä kuvataan kuluttajariitalautakunnan toimintaa. Käsitellään niitä perusteita, mihin kuluttajariitalautakunnan päätökset perustuvat, miten asioita viedään eteenpäin ja yleiseen toimintatapaan. Esittää kuluttajasuojalaki ja yleiset korjaamoehdot, ja näiden keskinäinen koherenssi. Työn tuloksena ovat toimintaohjeet sekä jälkimarkkinoinnissa työskenteleville, että
korjaamojossa asioiville.The idea of this thesis was to explore how Bachelor’s degree at Turku University of Applied
Sciences corresponds to the demands of after-sales service. This thesis was commissioned by
Turku University of Applied Sciences. The need for this kind of thesis rose from personal experience while the author was working in a repair workshop, and noticed the lack of relevant education. The idea was to study the typical situations in after-sales service and the educational differences, for after-sales –between the biggest Universities of Applied Sciences in Finland. This thesis studies the slippery road of consumer legislation on after-sales, specifically in view of automotive workshops, to demonstrate how the Office of Consumer Affairs works in Finland, and how the process works from the consumer onwards. Furthermore consumer legislation concerning automotive workshops in Finland is discussed.
This work is not only for those who are working in after-sales, but also for those who use the same services. Ground rules work both ways and this thesis aims to give an explicit look on the legislation and how it is applied
