Venäläisten matkailu Suomeen on kasvanut viime vuosina. Kasvun ennustetaan jatkuvan tulevaisuudessakin. Jotta kasvu jatkuisi, on suomalaisten matkailukohteiden pyrittävä palvelemaan venäläisiä matkailijoita parhaalla mahdollisella tavalla. Venäjälle suuntautuvaan markkinointiviestintään panostaminen ja venäläisten matkailijoiden palvelun laadun parantaminen ovat ajankohtaisia asioita monelle matkailuyritykselle venäläisten matkailijoiden yhä jatkuvan kasvun johdosta.
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin sitä, miten opinnäytetyön toimeksiantajana toimivan Tuusulanjärven Matkailu ry:n jäsenet palvelevat venäläisiä matkailijoita tällä hetkellä ja miten palvelua voisi mahdollisesti parantaa. Opinnäytetyö tullaan antamaan Tuusulanjärven alueen toimijoiden ja yritysten käyttöön. Opinnäytetyön tulosten pohjalta on tarkoitus kehittää tapoja ja konkreettisia kehitysehdotuksia, joilla Tuusulanjärven Matkailu ry:hyn kuuluvat jäsenet voisivat jatkossa palvella paremmin venäläisiä matkailijoita.
Työn teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan asiakaslähtöistä matkailupalvelua ja matkailupalvelun laatua sekä laadun mittaamista. Työn teoreettinen viitekehys pitää sisällään myös matkailun markkinointiviestinnän, markkinointiviestinnän eri keinot ja asiakaskeskeisen mat-kailumarkkinoinnin. Työssä esitellään Tuusulanjärven matkailualue ja Tuusulanjärven Matkailu ry. Työ sisältää myös tietoa venäläisten matkailusta Suomessa.
Työssä on käytetty kolmea eri tutkimusmenetelmää. Nämä tutkimusmenetelmät ovat havainnointi, haastattelu ja sähköinen kyselylomake. Havainnoinnin ja kahden eri haastattelun avulla kerättiin tietoja sähköisen kyselylomakkeen laadintaa varten. Kyselylomake lähetettiin lokakuussa 2012 Internet-linkkinä 34 eri sähköpostiosoitteeseen. Vertailukelpoisia vastauksia saatiin 17 kappaletta. Kyselylomake jakautui neljään eri osioon. Ensimmäisessä osiossa kysyttiin vastaajien taustatiedot. Muut kyselyn osiot sisälsivät kysymyksiä palvelusta ja kulttuurituntemuksesta, opastuksista, kyltityksistä ja esitteistä sekä markkinointiviestinnästä.
Tutkimustulokset osoittavat, että kyselyyn vastanneilla Tuusulanjärven Matkailu ry:n jäsenillä on potentiaalia ja kiinnostusta venäläisten asiakkaiden suhteen. Vaikka kyselyyn vastanneet yhdistyksen jäsenet eivät palvele venäläisiä matkailijoita parhaalla mahdollisella tavalla tällä hetkellä näyttää tulevaisuus valoisalta, varsinkin Venäjälle suuntatuvan markkinointiviestinnän suhteen.How the Members of Tuusula Lake Tourism Association Serve Russian Tourists Now and in the Future
The number of Russian tourists in Finland has increased in recent years. This growth is expected to continue also in the future. To encourage this growth Finnish tourist destinations should aim to serve the Russian tourists in the best way possible. Therefore, investing in marketing communication for Russian tourists and improving the quality of service, are the current issues for many travel companies.
This thesis studies how the members of Tuusula Lake Tourism Association serve Russian tourists now and in the future. The primary aim of the study is to provide information to the Tuusula Lake Tourism Association, in order to increase the number of Russian tourists in the area of Tuusula Lake and develop the quality of service among them. This thesis will be given to operators and enterprises that operate in the area of Tuusula Lake. The intention is to develop the ways and tangible proposals based on the results of this study.
The theoretical framework consists of literature and electric references that discuss customer-oriented travel services, quality of services and measurement of the quality of services. The other topics in this thesis are marketing communication, ways to do it and customer-focused tourism marketing. Information on Russians travelling to Finland, the area of the Tuusula Lake and Tuusula Lake Tourism Association are also introduced in this thesis.
The research methods used in this study are observation, interview and electrical form. Observation and two interviews were used as the basis to the form. In October 2012, a total of 34 e-mail questionnaires were sent. The size of the sample was 17 respondents. The issues examined in the form were divided into four different categories that included basic information about the respondents and questions regarding to services, knowledge of culture, guidance, brochures and marketing communication.
The results of this research indicate that those who had responded to the survey have potential and enthusiasm regarding the Russian tourists. Even though the companies that responded to the questionnaire do not serve the Russian tourists the best way possible, the future looks bright and the companies are willing to invest in marketing communication directed to the Russians
