The main objective of this dissertation was to analyze general attitudes consumers have towards mobile direct marketing, when it is executed by some company whose loyalty program they are involved in. The study was then investigating the level of interest towards such advertising. The research was based on a mix of qualitative and quantitative research, and an online survey of 94 individuals from different age groups and professions was conducted for data collection purposes. The research aimed at giving generalized view of the consumers’ reaction to the topic and suggestions on how this information could be used by any company planning on incorporating mobile direct marketing to their loyalty programs.
A critical review of relevant secondary data was carried out to get insight on consumer behavior, when it comes to loyalty programs and mobile direct marketing. The literature review discusses in general terms of the topic related concepts of marketing and consumer behavior, and finishes with introducing the different uses and types of mobile direct marketing. This information gave the basis for primary research.
Results of the research placed some of the theory of secondary data under consideration, and further recommendation for research would therefore be focusing on viral activity related to loyalty program messages as well as realization of paid-for ordering service.
Limitations of research include the absence of a commissioner, which affects the reliability of the primary research results.Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on ollut yleisellä tasolla analysoida kuluttajien asenteita kanta-asiakkaille suunnattua mobiilisuoramainontaa kohtaan. Tämän lisäksi tarkasteltiin kuinka syvää kiinnostus on. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin online-kyselylomakkeella, johon vastasi 94 yksityishenkilöä eri ikä-ryhmistä ja ammattiasemista. Tutkimus pyrki antamaan yleistetyn näkemyksen kuluttajien reaktiosta mainitun tyyppiseen mainontaan ja edelleen muodostamaan konkreettisia ehdotuksia, miten mikä tahansa yritys, joka suunnittelee laajentavansa kanta-asiakas markkinointiansa myös mobiilin puolelle, pystyy hyödyntämään tutkimustuloksia.
Kriittinen katsaus aiheen ajankohtaiseen ja tieteelliseen materiaaliin loi syvemmän tietämyksen kanta-asiakasohjelmiin liittyneiden kuluttajien ostokäyttäytymisestä ja suhtautumisesta mobiilisuoramainontaan. Päättötyön ensimmäisessä osiossa tarkastellaan aiheeseen liittyviä markkinoinnin ja kuluttaja käyttäytymisen konsepteja, jolla luotiin pohjaa valitulle näkökulmalle jota tutkimusraportoinnissa käytettiin. Mobiilisuoramainonnan eri strategioita avaamalla laajennettiin ymmärrystä mahdollisuuksista, jota yritykset voisivat käyttää hyödykseen kyselytutkimuksen tuloksiin pohjaten. Tämä informaatio loi pohjan varsinaiselle kyselytutkimuksen rakentamiselle ja tulosten analyysille.
Tutkimuksen tulokset asettivat osan teorioista kyseenalaisiksi, ja täten lisä tutkimus on suotavaa viraali-markkinoinnin ja maksetun tilauspalvelun toteutumisesta kanta-asiakas markkinoinnissa.
Tutkimusta rajoitti toimeksiantajan puute, mikä vaikutti tutkimustulosten todellisuuden vastaavuuteen
