Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Suur-Savon Osuuspankin Mikkelin konttorin henkilöstön työsuhde-etuja, erityisesti henkilöstöruokailua. Tutkimusongelmana oli kuinka tyytyväisiä työntekijät ovat Suur-Savon osuuspankin, Mikkelin konttorin työsuhde-etuihin ja kuinka niitä voisi kehittää.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin palvelun laatua, palkitsemista ja työsuhde-etuja. Palvelun laadun osalta esille tuotiin palvelun laatuun vaikuttavia tekijöitä. Työsuhde-eduissa käsiteltiin niiden verotusta ja niiden merkitystä motivaatioon. Palkitsemisen osalta käsiteltiin palkitsemisen muoto-ja sekä palkitsemisen merkitystä motivaatioon.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin pääosin kvantitatiivista eli määrällistä menetelmää. Tutkimus sisälsi myös jonkun verran kvalitatiivista eli laadullista tutkimusta avointen kysymysten osalta. Tutkimus toteu-tettiin henkilöstökyselynä. Kohteena olivat Mikkelin konttorin työntekijät, 100 henkilöä. Kyselyyn saatiin 81 vastausta, joten vastausprosentiksi muodostui 81 %.
Tutkimustulosten perusteella henkilöstö oli melko tyytyväinen nykyisiin työsuhde-etuihin. Vastaajat olivat melko samaa mieltä siitä, kuinka kehittää henkilöstöetuja. Henkilöstöruokailun osalta parannusta kaivattiin ruoan laatuun sekä ruokalan viihtyvyyteen. Tutkimustuloksista ilmeni, että henkilöstöetuja kehittäessä tulisi panostaa eduista tiedottamiseen. Merkittävimpinä työsuhde-etuina pidettiin omaan hyvinvointiin liittyviä etuja ja näistä tärkeimpänä oli työterveyshuolto.
Tutkimustulosten perusteella henkilöstöruokalaa voitaisiin kehittää parantamalla sekä ruoan laatua että ruokalan viihtyvyyttä. Työsuhde-etujen tiedottamiseen tulisi yrityksessä panostaa viestimällä tehok-kaammin käyttäen eri viestintäkanavia. Yrityksessä tulisi kehittää erityisesti hyvinvointiin liittyviä työ-suhde-etuja, jotta henkilöstö voi hyvin.The aim of this thesis was to find out how the employee benefits in the bank Suur-Savon Osuuspankki Mikkeli can be improved and developed. Our thesis focused on finding ways to improve especially the quality of the staff restaurant. The research problem was to find out what the level of satisfaction of em-ployee benefits was and how to improve employee benefits.
The theoretical framework of the thesis consisted of the components that affect service quality and find-ing out what is the importance of a bonus system and employee benefits.
The research method was mainly quantitative, and the research also included qualitative methods be-cause there were some open ended questions. The data was collected by a questionnaire and the target group of the research was all the 100 employees of the Mikkeli office. The questionnaire was returned by 81 employees and thus the response rate was 81 %.
The replies were quite similar and the employees agreed with each other about how to improve the em-ployee benefits. The study showed that the company should pay attention to informing more effectively concerning employee benefits. The company also should improve the quality of food and the staff restau-rant´s pleasant environment. The employee benefits which concerned the personnel’s own welfare were the most significant.
The results indicate that the company should especially develop the quality of food and improve the en-vironment in the staff restaurant. The company should also inform about employee benefits using differ-ent communicational channels. The company should pay attention to improving especially personnel’s own welfare benefits, because it has a remarkable influence on the company that employees are healthy
