Suomen matkailun tärkeimpänä vetovoimatekijänä voidaan pitää luontoa, joka luo erinomaiset edellytykset matkailulle myös Pohjois-Karjalassa. Maakunnan matkailun pienuus, hajanaisuus ja matkailukeskittymien puute ovat kuitenkin esteenä matkailun kasvulle ja kehittymiselle. Tutkimuksemme aiheena oli selvittää Pielisen Karjalan ohjelmapalveluyritysten kehittämistarpeita.
Opinnäytetyön aihe saatiin toimeksiantajalta, jonka tavoitteena oli saada ajankohtaista tietoa alueen ohjelmapalveluyritysten toiminnan tasosta, palvelutarjonnasta, palvelun laadusta, markkinoinnista sekä liiketoiminnan kehittämiseen liittyvistä tavoitteista. Tutkimus suoritettiin sähköisesti empiirisenä kyselytutkimuksena. Kohderyhmänä olivat Pielisen Karjalassa toimivat luontoaktiviteetteja tuottavat ohjelmapalveluyritykset. Työn teoriaosassa tutustutaan alan kirjallisuuteen ja julkaisuihin tukeutuen ohjelmapalveluyritysten toiminnan kannalta tärkeisiin osa-alueisiin, joita ovat tuotteet, laatu, verkostoituminen ja markkinointi.
Tutkimustuloksista voidaan päätellä, että Pielisen Karjalassa on runsaasti luontoaktiviteetteja tarjoavia ohjelmapalveluyrityksiä ja tarjonta on monipuolista. Ohjelmapalvelualalle tyypillinen kausiluonteisuus ja alueen pienet matkailijamäärät heikentävät yritysten kannattavuutta, minkä vuoksi useissa yrityksissä ohjelmapalvelutoiminta on sivutoimista. Yritysten keskeiset kehittämistarpeet liittyvät markkinointiin, myyntiin sekä toiminnan kehittämiseen ympärivuotisemmaksi. Yhteistyötä kehittämällä on mahdollista parantaa yritysten toimintaedellytyksiä.Nature is one of the main attractions in Finland and it creates excellent opportunities for tourism in North Karelia. Lack of tourism clusters, small size and dispersed offering of tourism services in the area are the main reasons why tourism is not able to grow and develop. The purpose of this study was to find out developmental needs of companies who provide recreational outdoor activities in the region of Pielinen Karelia.
This thesis was a commission and the main goals were to describe the characteristics of the companies offering outdoor activities, and to explore their supply of services, level of service quality, marketing purposes and objectives for developing business operations in the future. The research method used in this study was an empirical survey. Data for this research was collected through an online inquiry among the companies who produce nature-based activities in the Pielinen Karelia region. The knowledge base of this thesis focuses on research literature and on previous publications in the field of tourism and services. This thesis concentrates especially on products, quality, networking and marketing.
It was discovered that there are plenty of companies offering nature-based activities in Pielinen Karelia and their supply of services is versatile. Seasonality and low numbers of tourists in the region are factors which undermine profitability of business, and thus result in part-time business. On the basis of the results of this research, it can be concluded that main developmental needs associate with marketing, sales and developing business from seasonal to year-round activity. By developing co-operation in the region it is possible to improve operational preconditions of individual companies
