Tämä opinnäytetyö kertoo, mitä Web 2.0 on, ottaa esille sen haasteita ja mahdollisuuksia yrityksien liiketoimintaan keskittyneenä ja selvittää kuinka sosiaalisia medioita käytetään erilaisissa yrityksissä. Työ keskittyy myös internetpalveluiden käytettävyyteen. Sosiaaliset mediat ovat internetissä toimivia yhteisöjä, blogeja, video- ja kuvapalveluita, verkkokauppoja ja keskustelupalstoja, joissa internetkäyttäjät pääsevät jakamaan tietoa keskenään. Sosiaaliselle medialle tyypillistä ovat usein päivitettävä informaatio, käyttäjäprofiilit, useidenkin käyttäjien välinen samanaikainen viestintä, multimedian julkaiseminen ja kiinnostusten tai muiden tietojen vertailu. Suurimmat haasteet yrityksille sosiaalisen median käytössä juuri nyt ovat ajan ja resurssien järjestäminen, sivustojen valvonta, asiakkaiden suuri valta, internetkäyttäjien huomion kiinnittäminen sekä tietoturva ja yksityisyysasiat. Parhaimmillaan sosiaalinen media tarjoaa jatkuvan yhteyden asiakkaisiin ja muihin internetkäyttäjiin ympäri maailman ja palvelun, jota on vaivaton päivittää. Internetin sosiaaliset mediat voittavat muut markkinointikanavat alhaisilla kustannuksillaan ja kollektiivisella älykkyydellä. Sosiaaliset mediat ovat vielä toistaiseksi varsin uusi ulottuvuus yritysten liiketoiminnassa, ja vasta kaikista suurimmat yritykset hyödyntävät niitä tehokkaasti.Tämä työ pitää sisällään yrityksiin tehdyn kyselyn, jonka tuloksista ilmenee, että myös pienet yritykset ovat ymmärtäneet sosiaalisen median mahdollisuudet ja ovat halukkaita oppimaan aiheesta lisää.This thesis studied Web 2.0; the challenges and possibilities when using social media in business. The thesis also examined how social media is used in different kind of companies. This thesis also concentrated on the usability of web services.Social media includes online communities, blogs, video and photo services, online stores as well as discussion boards where is possible for internet users to share information with each other. What is typical for social media is often updated information, user profiles, communicating with several users at the same time, publicing multimedia and comparing interests and other information. Right now the biggest challenges that companies face when using social media are arranging time and resources, moderating web pages, customers using the authority given to them, getting the customers to pay attention and information security and privacy aspects. Social media at its best provides a constant connection to customers and other internet users around the world and a service that is effortless to update. The social media of the internet wins against other marketing channels because of the low costs of the web service and collective intelligence. Social media is yet quite a new dimension in business and only the biggest companies use social media effectively. This thesis contains a survey made to companies and according to the results also small companies have understood the possibilities of social media and are willing to learn more about the subject
