IMPORTANCE OF NURSES COMMUNICATION IN PRIMARY HEALTHCARE

Abstract

Cilj istraživanja: utvrditi u kolikoj mjeri su pacijenti u ambulantama primarne zdravstvene zaštite u Splitu zadovoljni komunikacijom medicinskih sestara. Metode: Ispitivanje sudionika provedeno je pomoću upitnika s Likertovom ljestvicom. Upitnik se sastoji od ukupno 14 pitanja, od kojih su prva dva pitanja vezana za opći dio (spol i dob sudionika ispitivanja), a ostalih 12 za procjenu komunikacije medicinske sestre ambulante primarne zdravstvene zaštite. Istraživanje je provedeno tijekom siječnja 2018. u 11 ambulanti primarne zdravstvene zaštite u Splitu, a sudjelovalo je 483 sudionika, od toga 238 muškaraca i 245 žena. Po dobi, sudionici su bili podijeljeni u osam dobnih skupina, od 18 do 85+ godina. Rezultati: Rezultati statističke analize istraživanja potkrijepili su hipotezu da će 51 % ili više ispitanika odgovoriti kategorijom „potpuno“ na postavljena pitanja. Elementi komunikacije koje su pacijenti ocjenjivali uključivali su: ljubaznost, posvećivanje dovoljno vremena pacijentu, uključivanje pacijenta u planiranje zdravstvene njege, jednostavnost i razumljivost u objašnjavanju medicinsko – tehničkih postupaka i liječenja, pružanje točnih informacija. U svim navedenim kategorijama sudionici su najvišom ocjenom (potpuno) ocijenili sva pitanja, a postotak najviše ocjene je varirao od 53 % do 74 %. Rezultati su uspoređeni s britanskim godišnjim istraživanjem zadovoljstva pacijenata primarne zdravstvene zaštite. Zaključak: Pacijenti u ambulanti primarne zdravstvene zaštite ocijenili su komunikaciju medicinskih sestara visokom pozitivnom ocjenom od 88 % pozitivnih odgovora. Sudionici ispitivanja ocijenili su kako su medicinske sestre primarne zdravstvene zaštite stručne u poslu koji obavljaju, postotkom višim od 90 % pozitivnih ocjena. Utvrđena je snažna korelacija od 0,97 o tome je li komunikacijske vještine medicinske sestre u ambulantama primarne zdravstvene zaštite utječu na odabir liječnika primarne zdravstvene zaštite. Udio od 80 % smatra da su im komunikacijske vještine i stručnost medicinske sestre važni pri odabiru liječnika primarne zdravstvene zaštite.Aim: Aim of this research was to establish the level of satisfaction with nurses communication skills among patients in general practitioners in Split. Methods: Research tool was a questionaire with Lickert scale, consisting of 14 questions, of which first two involved general data (sex and age) and remaining twelve assessed nurses communication skills. Research was conducted during Janury 2018. in 11 general practicioners offices in Split. 483 participants took part in the research, of which 238 were man and 245 were woman, divided in eight age categories, ranging from 18 to 85+ years of age. Results: Statistical analisys showed results that confirmed hypotesis that more than 51% of participants will answer with 'completely' category. Communications elements graded by patients were: kindness, giving patient enough time, including patient in nursing care planning, simple and clear communication concerning medical procedures and treatement, providing correct information. All mentioned categories scored the highest score (completely) and its percentige ranged from 53% to 74%. Results were compared with British annual patient satisfaction survey for general practitioners practice. Conclusion: General practitioners patients have scored primary healthcare nurses communication skills with a high 88% positive score (completely). Research participants scored general practitioners nurses professionalism with more than 90% positive score. Strong correlation of 0,97 pearson score has been determined concerning influence of general practitioners nurses communication skills and choice of general practicioners practice. 80% of participants consider nurses communication skills of importance when choosing ones general practicioner practice