En un entorno donde las exigencias del cliente son cada vez mayores, donde los cambios
en los negocios son cada vez más rápidos, las empresas tienden a tener una mayor
dependencia de las Tecnologías de la Información (TI).
Los departamentos de TI de las empresas, y las actividades en ellos desarrolladas, han
sido tradicionalmente vistos como procesos de soporte al negocio, descuidando muchas
veces el uso de criterios racionales para medir su rentabilidad, eficacia y la calidad del
servicio ofrecidos.
Durante años, muchos departamentos de TI han intentado hacer frente al crecimiento de la
carga de gestión introduciendo más empleados y tecnología, cuando lo más indicado es
acometer una profunda transformación de sus procesos, que generalmente conservan una
naturaleza estrictamente reactiva. Esta mejora contínua requiere, por parte de los
responsables de la toma de decisiones, tener un conocimiento cercano y preciso de lo que
sucede en la organización por lo que es necesario dotar a estas personas de información
estructurada acerca del funcionamiento de los procesos. Información cuantitativa y
cualitativa que debe extraerse automáticamente de los sistemas corporativos.
Se trata generar orden, lenguaje y procesos comunes, optimizar beneficios y garantizar la
integración de los servicios en la cadena de valor de las unidades de negocio. Para
lograrlo, no basta con desarrollar un modelo de gestión basado en procesos de negocio,
también conocido cómo modelo BPM (del inglés, Business Process Management) sinó que
es fundamental contar con personas que tengan el conocimiento necesario e implementar
Sistemas de gestión de la Información.
Para ello, en este proyecto trataremos de definir e implantar un modelo de gestión basado
en el Proceso de Desarrollo de Software de un departamento de TI. Para ello, definiremos
los procedimientos a implantar, la estructura organizativa, los protocolos de comunicación,
etc…
Una vez definido el modelo de gestión, pasaremos a definir un sistema de indicadores que
estructure la información generada por los sistemas corporativos y herramientas de apoyo
en un panel de mando que facilite a los responsables la toma de decisiones a través de
planes de acción predefinidos en función de las situaciones.
Finalmente, realizaremos una prueba piloto mediante un panel de mando de la gestión de
un Proceso de Desarrollo de Software implementado en una aplicación informática
