The omnichannel model, which is characterized in that the user is placed at the center of the relationship with the company and it proposes it and / or the sale of products from the experience, and not from each channel in particular. Taken to the extreme. a user's shopping experience should be able to be the same at any brand touchpoint. Although it is easy to say and very complicated to do, because the word itself implies that the companies that try it are, deep down thinking, in channels. (Ricart, 2019, Marketing section).
The lack of omnicanality of ecommerce is a situation that over time has been influenced by multiple factors, such as competition; faced with this, the reliability they offer, the prices and budget of the client, the commercial strategies, the security, and others; consumers, exposed to so many stimuli in physical stores, will repeatedly seek to avoid the saturation of these places and eliminate those that are not necessary for the purpose of their purchase. More and more consumers do not have time to buy, so they seek to buy quickly and easily, so the purchase process is intensified as a discard process. Therefore, technology plays a very important role.
The purpose of this research is to analyze the implementation of omnichannel as one of the main marketing strategies that ensures that companies offer a quality service.RESUMEN ................................................................................................................6Abstract......................................................................................................................7INTRODUCCIÓN ....................................................................................................8CAPITULO I: .........................................................................................................10LA OMNICALIDAD Y LOS CANALES MÁS EFICACES PARA EL
DESARROLLO DEL ECOMMERCE.............................................................................10El ecommerce ..................................................................................................10Concepto de Omnicanalidad..........................................................................11Herramientas de estrategia omnicanalidad..................................................12Las redes sociales............................................................................................14Social media management (SMM) ................................................................15Internet ............................................................................................................15Marketplace: ...................................................................................................16CAPITULO II.........................................................................................................17EL IMPACTO DE LA OMNICANALIDAD EN LA EFICACIA DEL
ECOMMERCE EN TIENDAS. .......................................................................................17CAPITULO III........................................................................................................20LA IMPORTANCIA DE LA APLICACIÓN DE LA OMNICANALIDAD EN
EL E-COMMERCE..........................................................................................................20DISCUSIÓN ............................................................................................................24CONCLUSIONES ..................................................................................................25Bibliografía..............................................................................................................26El modelo omnicanal, el cual se caracteriza en que el usuario se coloca en el centro de relación con la empresa y se genera la venta de distintos productos a partir de la experiencia, y no a partir de cada canal en concreto. Llevado al extremo, la experiencia de compra de un usuario debería poder ser igual en cualquier punto de contacto de la marca, aunque es fácil decirlo y muy complicado hacerlo, porque la propia palabra implica que las empresas que lo intentan están, en el fondo, pensando en canales. (Ricart, 2019, sección Marketing).
La falta de omnicalidad del ecommerce es una situación que a lo largo del tiempo se ha venido influenciando por múltiples factores, tales como la competencia; ante esto se enfrentan la confiabilidad que estos ofrecen, los precios y presupuesto del cliente, las estrategias comerciales, la seguridad, y demás; los consumidores, expuestos a tantos estímulos en las tiendas físicas, buscarán reiteradamente evitar la saturación de estos lugares y eliminar aquellos que no sean necesarios para el propósito de su compra. Cada vez son más los consumidores que no tienen tiempo para comprar, por lo que buscan comprar de forma rápida y sencilla, por lo que se intensifica el proceso de compra como un proceso de descarte. Por lo tanto, la tecnología juega un papel importante.
El propósito de dicha monografía es analizar la implementación de la omnicanalidad como una de las principales estrategias de marketing que garantiza que las empresas ofrezcan un servicio de calidad.PregradoAdministrador(a) en Finanzas y Negocios InternacionalesMonografía
